日前，“2013年度中國100個城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)”在北京“2014水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上正式發(fā)布。中國水網(wǎng)作為第三方專業(yè)獨立供水領(lǐng)域研究與調(diào)查機構(gòu)，已連續(xù)三年面向全國城市居民開展調(diào)查活動，此次調(diào)查所涉及的城市數(shù)量相較以往又有大幅增加。且該項調(diào)查在國內(nèi)具有唯一性。
本次調(diào)查繼續(xù)秉承獨立、公益與專業(yè)的原則，在調(diào)查方法上更加嚴(yán)謹(jǐn)、客觀，在調(diào)查問卷的設(shè)置上更加注重百姓的實際感受，調(diào)查結(jié)果將各大城市供水滿意度及亮點集中展示，所做一切均是為了更為全面的了解供水行業(yè)的用戶滿意度情況，最終提高供水企業(yè)的服務(wù)水平。
中國供水服務(wù)促進聯(lián)盟秘書處副秘書長劉保宏發(fā)表主題演講
本次調(diào)查意在衡量用戶對供水服務(wù)行業(yè)的滿意度狀況。通過對全國100個城市供水用戶的真實調(diào)查，研究分析出各城市在供水的價格、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及付費方式、客戶服務(wù)、客戶溝通、企業(yè)整體形象這七項指標(biāo)中的實際狀況，評選出用戶心中最滿意的供水服務(wù)指標(biāo)和供水城市。
該調(diào)查所選取的調(diào)查樣本，從性別、年齡、職業(yè)、居住區(qū)域、供水方式、常住人口數(shù)以及本地居住時間上看，均十分合理。其樣本代表性較好，符合實際情況，為測定供水服務(wù)滿意度提供了真實可靠的數(shù)據(jù)保證。
據(jù)中國供水服務(wù)促進聯(lián)盟秘書處副秘書長劉保宏介紹，基于調(diào)查結(jié)果顯示，只有13.76%的被調(diào)查者表示非常了解《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》這一情況，供水服務(wù)促進聯(lián)盟建議今后要大力加強供水知識方面的宣傳力度。
據(jù)悉，本次調(diào)查顯示，全國100個城市供水服務(wù)總體滿意指數(shù)排名前十位的分別為：江陰、廣州、濟南、上海、常熟、南昌、青島、合肥、珠海和成都。
