張小龍1969年出生在湖南邵陽(yáng)，18歲考入華中工學(xué)院（現(xiàn)華中科技大學(xué)），一直讀到研究生畢業(yè)。

在校期間，他個(gè)性沉悶、不修邊幅，白天踩著拖鞋出門，晚上和室友守著酒精爐，邊煮泡面邊打「雙升」。閑暇時(shí)，張小龍喜歡到宿舍外的池塘邊釣蝦，或者看錄像、踢足球。總之，在老師和同學(xué)眼中，大學(xué)時(shí)代的張小龍和周圍人一樣，遠(yuǎn)談不上傳奇人物。

唯一令人印象深刻的是，他天資聰穎，學(xué)什么都快。同學(xué)回憶稱，張小龍無(wú)論玩什么，只要稍加練習(xí)，都能達(dá)到高手水平。他喜歡圍棋、臺(tái)球、保齡球和電腦游戲，和他打臺(tái)球的人，大多數(shù)時(shí)候只能抱著球桿，在場(chǎng)邊干坐著，等待他失誤。

念研究生時(shí)，張小龍被分到微波專業(yè)，但他更喜歡軟件開發(fā)，一度因此心情煩悶。一個(gè)同學(xué)對(duì)他說：你不喜歡還搞什么，去做你喜歡的。在其鼓動(dòng)下，張小龍將全部精力放在了當(dāng)時(shí)剛有第一個(gè)完整標(biāo)準(zhǔn)的C語(yǔ)言上。

一開始，他只能寫寫畫圖之類的小程序，但卻深陷一行行代碼中不亦樂乎。每天一起床，他就騎車趕到珞珈山上的實(shí)驗(yàn)室，在386電腦前一坐就到夜里12點(diǎn)。如此摸索了2年后，他在OPP、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等方面達(dá)到了較高水平。

1994年秋，25歲的張小龍研究生畢業(yè)，因?yàn)椴幌矚g沉悶、死板的氛圍，他放棄了到國(guó)家電信機(jī)關(guān)工作的機(jī)會(huì)。彼時(shí)，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)剛剛起步，張小龍斗志昂揚(yáng)地前往廣州，投身互聯(lián)網(wǎng)大潮。

他先后任職于兩家公司，負(fù)責(zé)程序開發(fā)。盡管干得不錯(cuò)，但因不愿充當(dāng)大公司里面一枚小小的齒輪，并對(duì)按部就班的生活感到厭倦，這個(gè)不善言辭的年輕人開始一邊上班，一邊把興趣轉(zhuǎn)移到悄悄做自己有興趣的事情之上。思來(lái)想去后，他決定開發(fā)一款屬于自己的軟件。

白天上班，他只能晚上寫程序。華燈初上，張小龍就把自己「鎖」在屋里，一邊抽煙一邊敲擊鍵盤，直到夜色深深。他像個(gè)孤獨(dú)的藝術(shù)家，精心雕琢著自己的作品。有時(shí)候，僅僅為了將程序變小幾百個(gè)字節(jié)，就要花上一整晚的時(shí)間。

經(jīng)過幾個(gè)月的奮戰(zhàn)，1997年1月，張小龍終于完成自己的作品——一款名為Foxmail的郵箱軟件。相較當(dāng)時(shí)的郵件系統(tǒng)，F(xiàn)oxmail輕便靈活、運(yùn)行穩(wěn)定。張小龍沒什么財(cái)富的企圖心，他決定將這款軟件完全免費(fèi)推向市場(chǎng)，供大家隨便使用。

Foxmail一經(jīng)推出便獲得巨大成功，迅速斬獲200萬(wàn)用戶，被評(píng)為五星級(jí)軟件。

▲Foxmail界面

Foxmail上線后，張小龍每天會(huì)收到幾十封郵件，點(diǎn)贊的、提意見的，他都一一回復(fù)，成千上萬(wàn)的關(guān)注者讓這名曾經(jīng)的小程序員感受到巨大的成就感。經(jīng)此一役，張小龍也聲名鵲起，成為繼求伯君、王江民之后新一代技術(shù)精英。

然而，這種快樂沒能延續(xù)多久，張小龍很快發(fā)現(xiàn)自己被繁瑣的維護(hù)工作捆住了手腳。軟件完成后需要一點(diǎn)點(diǎn)完善，這占用了他大量的時(shí)間，興趣也因此消磨殆盡。

這讓張小龍陷入了迷惘，一邊是壓抑的工作，一邊是疲于應(yīng)對(duì)的愛好。思考了很久后，他決定辭職，成為一名自由職業(yè)者。

但Foxmail令其榮譽(yù)加身，卻不能為他貢獻(xiàn)一分錢。張小龍覺得自己是自由職業(yè)者，別人卻認(rèn)為他是無(wú)業(yè)游民�！度嗣袢�?qǐng)?bào)》的記者曾撰文報(bào)道張小龍，并擔(dān)心做免費(fèi)軟件的他「會(huì)不會(huì)餓死」，稱他是互聯(lián)網(wǎng)大潮涌動(dòng)下的悲劇人物。

最困難時(shí)，張小龍甚至想將軟件送給朋友管理，自己去美國(guó)打工。因?yàn)樵诖笱蟊税�，免費(fèi)軟件的開發(fā)者可以靠廣告和贊助養(yǎng)活自己。

如此掙扎了數(shù)年后，張小龍的命運(yùn)突然發(fā)生了反轉(zhuǎn)。2001年4月，博大公司宣布以1200萬(wàn)元收購(gòu)Foxmail，并任命張小龍為首席技術(shù)官。

陡然而富，張小龍卻并不開心。

新聞發(fā)布會(huì)上，他幾乎沒有發(fā)言，一副心事重重的樣子。當(dāng)晚，他寫了一封傷感的信：「從靈魂到外表，我能數(shù)得出它（Foxmail）的每一個(gè)細(xì)節(jié)……在我的心中，它是有靈魂的，因?yàn)樗�的每一段代碼，都有我那一刻塑造它時(shí)的意識(shí)。我突然有了一種想反悔的沖動(dòng)�！�

博大的收購(gòu)讓張小龍實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由，但并沒有給他的事業(yè)帶來(lái)起色，他再度成為大公司的齒輪，只不過型號(hào)變大了。張小龍一度在江湖上銷聲匿跡，2005年，上市后的騰訊并購(gòu)博大，他再次為作品「陪嫁」，踏進(jìn)騰訊。

在更大的公司里，張小龍突然發(fā)現(xiàn)自己的地位不一樣了。當(dāng)時(shí)，騰訊正面臨MSN的威脅，國(guó)內(nèi)社交軟件業(yè)戰(zhàn)火蔓延。作為當(dāng)時(shí)「生態(tài)圈」中的重要一環(huán)，郵箱一直是騰訊的軟肋，用戶體驗(yàn)極差，馬化騰自己都不愿使用。

在郵箱領(lǐng)域，張小龍已經(jīng)是大師級(jí)別的人物，馬化騰對(duì)他寄予厚望。小馬哥任命張小龍為廣州研發(fā)中心負(fù)責(zé)人，獨(dú)掌一方大權(quán)。他的團(tuán)隊(duì)也不用像其他部門一樣，承擔(dān)零碎的事務(wù)性工作，只需專心研發(fā)。

▲張小龍和他的團(tuán)隊(duì)

然而，久負(fù)盛名的張小龍?jiān)诮邮諵Q郵箱之初，卻交出了一份令人失望的答卷。由于一味模仿MSN和Gmail，加之沿用此前的客戶端思維，新一代QQ郵箱猶如Web上的拖拉機(jī)，笨重?zé)o比、速度超慢，被網(wǎng)友罵「又爛又差」。

張小龍因此被逼到了墻角。痛定思痛，他決定轉(zhuǎn)變思路。

2006年初的一天，張小龍指著迪拜帆船酒店的畫，對(duì)團(tuán)隊(duì)說：「我們要做一個(gè)最好的郵箱，七星級(jí)郵箱。」他說完后，會(huì)場(chǎng)傳來(lái)了零星的笑聲。

盡管團(tuán)隊(duì)的信心不強(qiáng)，但張小龍很快讓大家看到了自己的決心。會(huì)后，他將快速、簡(jiǎn)潔確定為產(chǎn)品核心，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將QQ郵箱的內(nèi)核全部推倒重寫，并要求所有人踏踏實(shí)實(shí)研究用戶需求。

很快，他們找到了一個(gè)痛點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，大部分郵箱發(fā)送不了超大附件，發(fā)送大文件的速度堪比蝸牛，給人們的工作帶來(lái)巨大不便。針對(duì)這一需求，QQ郵箱率先升級(jí)到支持2G超大附件的發(fā)送。這一改變徹底激活了大量休眠賬戶，QQ郵箱的用戶量開始快速攀升。

2008年，QQ郵箱重獲新生，榮膺騰訊公司七星級(jí)產(chǎn)品。

這個(gè)逆轉(zhuǎn)讓張小龍重拾信心，他開始像以前一樣，將自己的喜好融入作品中，因?yàn)橄矚g《藍(lán)蓮花》的歌詞，他向許巍買下版權(quán)，掛在QQ郵箱入口。此外，還有海子和馬丁•路德•金的詩(shī)。像畫家一樣，張小龍希望在作品上留下自己的名字。

▲QQ郵箱5.0

QQ郵箱渡過難關(guān)，張小龍卻并不滿足，在研發(fā)用戶需求期間，他認(rèn)定更強(qiáng)的社交屬性是郵箱進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。此后的時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)嘗試了閱讀空間、郵箱廣播，但都談不上成功，直到QQ郵箱推出漂流瓶。

2010年9月，QQ漂流瓶正式上線。在這款應(yīng)用中，張小龍捕捉到大多數(shù)人內(nèi)心深處的孤獨(dú)感，他試圖通過陌生人交友這一方式來(lái)迎合眾人的需求。這款應(yīng)用獲得了空前成功，漂流瓶每天的發(fā)送量很快達(dá)到駭人聽聞的1億次，直接將QQ郵箱送上全國(guó)第一的寶座。

▲他還是漂流瓶之父

一年后，張小龍?jiān)谀感Ｃ鎸?duì)學(xué)弟學(xué)妹時(shí)說，漂流瓶的創(chuàng)意來(lái)源于自己大學(xué)時(shí)代失敗的社交經(jīng)歷。在那個(gè)男女生比例高達(dá)7:1的工科院校，孤獨(dú)是張小龍和室友們的常態(tài)。

漂流瓶的成功給了張小龍很多啟示，之前他關(guān)注的是技術(shù)，這之后，人性需求成了其產(chǎn)品的新核心。

QQ郵箱登頂沒多久，張小龍又看到了新的機(jī)會(huì)。2010年10月，一款名為Kik的APP上線15天便斬獲100萬(wàn)用戶。張小龍?jiān)谘芯縆ik時(shí)發(fā)覺，這種新的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件，可能對(duì)QQ造成致命威脅。于是，他連夜給馬化騰寫了封郵件，建議騰訊做這一塊業(yè)務(wù)。

馬化騰也沒睡，很快給他回了封郵件：馬上就做�！刚麄�(gè)過程起點(diǎn)就是一兩個(gè)小時(shí)，突然搭錯(cuò)了一個(gè)神經(jīng)，寫了這個(gè)郵件，就開始了�！箯埿↓埢貞浾f。

這封郵件成了微信的起點(diǎn)。此后的兩個(gè)月，張小龍帶領(lǐng)十幾名干將，擠在一個(gè)狹窄的辦公區(qū)域，開始了瘋狂的「碼農(nóng)」生活。他們時(shí)刻待在計(jì)算機(jī)旁邊，餓了就叫外賣果腹，累了就停下來(lái)抽根煙，或者原地做幾個(gè)俯臥撐。

起初，張小龍自己也不清楚微信應(yīng)該做成什么樣，但是他覺得自己有義務(wù)阻擊騰訊的潛在對(duì)手，例如米聊。這款由雷軍坐鎮(zhèn)的社交軟件在時(shí)間上先于微信，而且大獲成功。

與外部競(jìng)爭(zhēng)相比，來(lái)自內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)更讓張小龍頭痛。移動(dòng)社交從起步到爆發(fā)的時(shí)間太快，騰訊上下非常緊張。當(dāng)時(shí)，有3個(gè)團(tuán)隊(duì)在做微信類產(chǎn)品，另外兩個(gè)是手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)和Q信團(tuán)隊(duì)，由資深元老劉成敏領(lǐng)銜。張小龍的團(tuán)隊(duì)無(wú)論在人脈、資源還是經(jīng)驗(yàn)方面都處于下風(fēng)，集團(tuán)的大多數(shù)人覺得他過不了「內(nèi)部關(guān)」。

那段時(shí)間，騰訊的移動(dòng)社交之爭(zhēng)刀光劍影，馬化騰每天都得兩邊安撫，給雙方做「心理輔導(dǎo)」。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，張小龍對(duì)產(chǎn)品的狂熱使得天平開始傾斜。

微信類產(chǎn)品在短信上與運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)、聯(lián)通）存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，騰訊是靠移動(dòng)做大的（移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)），擔(dān)心得罪客戶的劉成敏選擇妥協(xié)，勒令手下放緩開發(fā)，同時(shí)致電張小龍，希望等他和運(yùn)營(yíng)商溝通好再發(fā)布。

卯足了勁的張小龍卻沒有任何顧慮，他不管不顧地開發(fā)產(chǎn)品，哪怕得罪人，也絕不輕易妥協(xié)。這種偏執(zhí)最終幫微信在「太子爭(zhēng)奪戰(zhàn)」中涉險(xiǎn)過關(guān)。

2011年1月21日，微信1.0上線。打開應(yīng)用，映入眼簾的是一副深邃的畫面：一個(gè)小人孤零零地站在龐大的藍(lán)色星球外，眺望著遠(yuǎn)方的家園。張小龍希望用這副畫傳遞微信的用意：人很孤獨(dú)，需要溝通。

▲微信啟動(dòng)頁(yè)面

此后的時(shí)間里，微信不斷推陳出新，從語(yǔ)音功能，到查看附近微信用戶，其社交屬性不斷提升，用戶數(shù)也迎來(lái)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

微信2.5發(fā)布的前一天，張小龍被任命為騰訊副總裁。這位少年得志、大器晚成的技術(shù)天才，只用6年就做到了騰訊高層。

這個(gè)職位傾注了張小龍的全部心血。微信初期，他每天花6、7個(gè)小時(shí)逐條查看用戶帖子。下屬說這種工作交給我們來(lái)就行，但張小龍堅(jiān)持自己體會(huì)、把控用戶的感受。

在針對(duì)用戶需求的調(diào)整中，張小龍開始變得令人生畏。大到一個(gè)按鈕應(yīng)該放在哪里，小到一個(gè)圖像差幾個(gè)像素，他都對(duì)團(tuán)隊(duì)提出了苛刻的要求，下屬一度害怕看到他的郵件，并私下稱其是「獨(dú)裁者」。

一位微信團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)華商韜略說：張小龍經(jīng)常穿著短褲在辦公室里游弋，站在程序員背后看著他們寫代碼。一旦出現(xiàn)問題，他絲毫不留情面。

在「獨(dú)裁」和追求極致中，張小龍找到了新偶像，他不否認(rèn)自己繼承了喬布斯的衣缽。在騰訊廣研中心，人手兩本書，一本是《喬布斯傳》，另一本是科技大神凱文•凱利的《失控》。喬布斯時(shí)代的所有產(chǎn)品發(fā)布視頻，張小龍一次都沒錯(cuò)過。

微信2.5大獲成功后，張小龍一直在為下一個(gè)版本的內(nèi)容犯愁。一天，在和同事吃飯時(shí)，他突然想到可以通過搖手機(jī)來(lái)找人，大家都覺得這個(gè)點(diǎn)挺好。

回家后，張小龍失眠了，他一遍又一遍地思考兩個(gè)人通過搖手機(jī)進(jìn)行溝通的場(chǎng)景。第二天，他和團(tuán)隊(duì)花了半天時(shí)間確定細(xì)節(jié)，光是設(shè)計(jì)搖的手勢(shì)就討論了很久。會(huì)后，大家迅速進(jìn)入新一輪的開發(fā)。

2011年10月1日，微信3.0上線，「搖一搖」成為殺手級(jí)武器。人們只需搖一搖手機(jī)，就能找到千里之外同時(shí)搖手機(jī)的人。該功能很快引起受眾熱捧，日啟動(dòng)量超過1億次。在無(wú)數(shù)的「咔嚓」聲中，千萬(wàn)顆「寂寞之心」簡(jiǎn)單地找到了充滿可能性的去處。

▲「搖一搖」界面

同月，張小龍受邀回母校演講。演講在一陣清脆的「咔嚓」聲中開始，張小龍握著手機(jī)跟臺(tái)下的學(xué)弟學(xué)妹互動(dòng)。

「從本質(zhì)上說，當(dāng)你做這個(gè)手勢(shì)的動(dòng)作，是很色情的。」在同學(xué)們羞澀的笑聲中，張小龍分析起微信設(shè)計(jì)里的性暗示。搖一下會(huì)有聲音，是來(lái)復(fù)槍的聲音，這種聲音聽起來(lái)很刺激、很爽，然后頁(yè)面會(huì)張開一下，出現(xiàn)一個(gè)裸體大衛(wèi)的雕像。

為什么這一連串的組合會(huì)讓人感覺很爽？張小龍解釋說，因?yàn)槿说乃�有�?dòng)機(jī)都來(lái)源于性的沖動(dòng)，這個(gè)理念源自弗洛伊德的理論。

那場(chǎng)演講中，張小龍完全沉浸在自己對(duì)人性與科技的理解中。很多人覺得他變了，不像個(gè)程序員，成了兜售概念的「忽悠大師」。但這些言論在急速膨脹的微信帝國(guó)面前不值一提，2012年3月，微信用戶數(shù)已經(jīng)突破1億。

「搖一搖」的成功很快引來(lái)對(duì)手的紛紛抄襲。馬化騰給張小龍發(fā)郵件，問他要不要再細(xì)化一下，增加點(diǎn)功能，免得被對(duì)手搶了先。但張小龍對(duì)自己的作品很自信，他告訴馬化騰，微信已經(jīng)做到最簡(jiǎn)化，加任何東西都是減分。

不擔(dān)心被抄襲的問題，張小龍將精力放在新的超越上。對(duì)手剛學(xué)會(huì)「搖一搖」，2012年4月19日，微信4.0又推出朋友圈功能，引發(fā)了新一輪的移動(dòng)社交熱，每天有上億條信息、上億張圖片在朋友圈傳遞。

至此，微信的基本框架確立。2015年底，微信的活躍用戶數(shù)攀升至驚人的6.97億，在全球范圍內(nèi)一騎絕塵。

隨著用戶數(shù)量暴增，微信的商業(yè)價(jià)值凸顯。公司內(nèi)外，張小龍面臨巨大的壓力。經(jīng)過多年職場(chǎng)打拼，他已經(jīng)不排斥商業(yè)化，但依舊護(hù)犢心切，不接受任何粗暴的廣告植入，因?yàn)槟菢訒?huì)騷擾用戶，影響他們的使用體驗(yàn)。

基于這一理念，微信拒絕和所有營(yíng)銷公司、廣告公司合作。公眾平臺(tái)上線后，為了防止微博式的水軍泛濫、頻繁刷屏，他硬性規(guī)定每個(gè)賬號(hào)每天只能推送一條信息。面對(duì)叫苦連天的營(yíng)銷賬號(hào)，他在朋友圈撂下一句話：「從現(xiàn)在開始，微信安靜了�！�

后來(lái)馬化騰幾番找張小龍做工作，他才迫于壓力，同意在朋友圈投放廣告。但起初，他堅(jiān)持要求每次廣告費(fèi)必須在1000萬(wàn)以上，真正有實(shí)力、能做出漂亮廣告的商家才能進(jìn)來(lái)。

微信的風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩，張小龍卻有了新的擔(dān)憂，他覺得人們開始過度黏在微信上。2016年1月，張小龍?jiān)谖⑿殴�開課上說：他和同事開會(huì)或吃飯，很多人每隔兩分鐘就要看一下手機(jī)、看一下微信，如果規(guī)定不能看，對(duì)方就會(huì)手足無(wú)措，很焦慮。

▲張小龍?jiān)谖⑿殴�開課上

張小龍不希望微信變成對(duì)人的控制�！负玫漠a(chǎn)品應(yīng)該是用完即走」，如果一個(gè)用戶沉浸在其中、離不開，就像你買了一輛車，到達(dá)目的地，你卻說汽車的空調(diào)很好，希望待在里面，那這個(gè)產(chǎn)品一定不是一款好的產(chǎn)品。

他的言論一度被認(rèn)為莫名其妙。互聯(lián)網(wǎng)各家都挖空心思搶流量和入口，傳統(tǒng)行業(yè)也沒有聽說過要驅(qū)趕用戶的，張小龍有點(diǎn)荒誕不經(jīng)。但在他看來(lái)，微信的目的是幫助人們高效地完成任務(wù)，而不是讓他們陷在里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情。

我們認(rèn)為：這種看似「離經(jīng)叛道」的想法實(shí)際上很符合張小龍的特質(zhì)。他更像一個(gè)生育孩子的母親，剔除唯利是圖的商人觀，他希望微信能在其定位中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，不逾矩、不擾人。

伴隨著微信的成功，張小龍頭上的光環(huán)越來(lái)越多，產(chǎn)品經(jīng)理視他為偶像，媒體將他塑造為喬布斯的中國(guó)接班人。有人說，張小龍很幸運(yùn)，做了三次，就成功了三次。但其實(shí)他自始至終都只在做一件事——雕刻完美的作品。

在知乎上，有人問：?jiǎn)滩妓沟某晒φf明了什么？張小龍答：說明純粹也能成功。

微信張小龍首次公開演講全文 

[摘要]在廣州舉行的微信公開課PRO版活動(dòng)上，張小龍意外現(xiàn)身。

騰訊科技 韓依民 1月11日?qǐng)?bào)道

在廣州舉行的微信公開課PRO版活動(dòng)上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍于上午意外現(xiàn)身。

在微信公開課PRO版正式開幕的前夜，一則有關(guān)微信公開課策劃的謠言在朋友圈意外傳播開來(lái)，給微信團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了不小的麻煩。

張小龍?jiān)谘葜v開始提到了這起意外時(shí)間，他透露昨晚有幾百萬(wàn)人因?yàn)檫@一謠言解綁了銀行卡，這更加說明“微信作為一個(gè)平臺(tái)，有很多規(guī)則、很多平臺(tái)的接口或者系統(tǒng)方面嚴(yán)格的重要性，因?yàn)橛幸稽c(diǎn)小小的疏漏可能就會(huì)在這個(gè)平臺(tái)里面被放大很多很多次，并且這個(gè)量級(jí)是很可怕的。”

作為微信的掌門人，張小龍從微信功能的加減法、用戶體驗(yàn)、保護(hù)原創(chuàng)幾個(gè)方面，對(duì)外分享了有關(guān)微信的幾大思考。

以下為張小龍演講實(shí)錄：

大家早上好！我是微信的張小龍！

1、從昨晚的傳播事件說起，為什么微信在很多的規(guī)則、平臺(tái)接口或者系統(tǒng)方面很嚴(yán)格？

可能會(huì)有一些朋友覺得比較突然，我也是比較突然進(jìn)來(lái)參加這樣一個(gè)會(huì)議，很高興在這里跟大家碰面。平時(shí)我很少參加會(huì)議，可能很多人都搞不懂，其實(shí)我們同事都知道，我一直有一個(gè)觀點(diǎn)：在一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)的時(shí)代，參加會(huì)議是挺浪費(fèi)時(shí)間的。所以一般我也跟我們同事說盡可能的少去參加一些會(huì)議，但我不是說大家來(lái)參加這個(gè)會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間，我覺得這個(gè)時(shí)間還是挺寶貴的。

其實(shí)會(huì)議本身不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，但對(duì)于微信來(lái)說，我們會(huì)同時(shí)面對(duì)幾億用戶，我們會(huì)覺得應(yīng)該把更多的時(shí)間聚焦在用戶身上。以微信的體量來(lái)說，我們直接面對(duì)的可能是上億用戶的一些事情的發(fā)生，比如說一些傳播。

我們剛剛經(jīng)歷了一次特別大的傳播事件。昨天晚上，可能在座的很多人都在朋友圈里曬出了自己的第一個(gè)好友，發(fā)了多少紅包這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)其實(shí)在昨天晚上把我們給忙壞了，我們說它是一次蝴蝶效應(yīng)，一個(gè)非常典型的傳播事件。可能大家沒有想到，只是曬一下朋友圈這樣一個(gè)“微信公開課”活動(dòng)，卻導(dǎo)致了一連串事情的發(fā)生。

我們昨晚看到這樣一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面被人在朋友圈里曬出來(lái)，這個(gè)活動(dòng)其實(shí)它的意圖只是說在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大家來(lái)簽一下到，現(xiàn)場(chǎng)的人可以訪問這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，去曬到朋友圈。昨天這個(gè)鏈接就被泄漏了，被更多的人去點(diǎn)，然后就去傳，這樣就帶來(lái)了第一個(gè)問題：這個(gè)鏈接訪問太高，幾乎是掛掉了。幾乎掛掉以后就會(huì)帶來(lái)第二個(gè)問題：就有人開始造謠了，打開這個(gè)鏈接就會(huì)把你支付寶的錢給偷了。很多人就信了，為什么呢？因?yàn)楹芏嗳嗽冱c(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)打不開了。這個(gè)時(shí)候又發(fā)生了再后面的一件事情：甚至有人開始解綁自己的銀行卡。

那是不是真的被盜了？然后我們內(nèi)部就很著急，就來(lái)處理這樣一個(gè)事情。以前我們都知道有一個(gè)效應(yīng)叫“蝴蝶效應(yīng)”，說一只蝴蝶在一個(gè)地方煽動(dòng)翅膀，可能在紐約引起一場(chǎng)風(fēng)暴。以前我們覺得很難在身邊發(fā)生的一個(gè)事情，昨天晚上大概短短一兩個(gè)小時(shí)它就真的發(fā)生了，并且出乎我們做這個(gè)活動(dòng)同事的預(yù)料。所以剛剛我們跟公關(guān)部門的同事在討論說，他們是不是開完這個(gè)會(huì)就解散了，我說，不用那么快。因?yàn)楹�蝶效�?yīng)本身來(lái)說是很難遇到的，但是在微信這樣一個(gè)平臺(tái)上面，它真的是瞬間就會(huì)發(fā)生。

我用這個(gè)作為開頭，其實(shí)是想跟大家說明一個(gè)事情，微信作為一個(gè)平臺(tái)，為什么我們?cè)诤芏嗟囊?guī)則，很多的平臺(tái)接口或者系統(tǒng)方面會(huì)很嚴(yán)格，是因?yàn)槠鋵?shí)有一點(diǎn)小小的疏漏可能就會(huì)在這個(gè)平臺(tái)里面被放大很多很多次，這個(gè)量級(jí)是很可怕的。

后來(lái)我們會(huì)有很多同事介紹微信平臺(tái)各個(gè)方面的事情，我今天過來(lái)其實(shí)有一個(gè)想法是覺得，包括在座的各位都是有非常多的疑問，這些疑問其實(shí)我們很難一一去解答，而且我們的平臺(tái)規(guī)則也在不斷的演化。很多人會(huì)說，為什么你們的平臺(tái)會(huì)變來(lái)變?nèi)�？你們的�?guī)則為什么總是不清晰？為什么不能明確一點(diǎn)給我們寫出來(lái)？很抱歉，我們確實(shí)給不出一個(gè)特別明確的東西，因?yàn)槲覀冏约阂彩窃谧兓�，我特別想借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享的是，我們最底層的一個(gè)思考，就是我們對(duì)待我們的產(chǎn)品和平臺(tái)，我們的自己價(jià)值觀是什么樣的？

我們知道做一個(gè)事情有很多很多方法去做到，做一個(gè)產(chǎn)品也是這樣子，但是大家會(huì)做出不同的結(jié)果，除了大家用的方法不一樣以外，其實(shí)有一個(gè)最底層的東西，就是你看待這個(gè)事情，你看待你產(chǎn)品的價(jià)值觀來(lái)決定的，你是一個(gè)什么樣的價(jià)值觀決定了你會(huì)做一個(gè)什么樣的東西出來(lái)。我今天想跟大家分享的是，微信對(duì)于產(chǎn)品和我們的平臺(tái)的價(jià)值觀，如果大家能理解我們的價(jià)值觀，那我相信你在做微信相關(guān)事情的時(shí)候，你會(huì)知道你做的事情會(huì)不會(huì)被我們攔截或者是我們鼓勵(lì)的。

2、四個(gè)方面的價(jià)值觀

在這塊，我想分享四個(gè)方面的價(jià)值觀：

第一點(diǎn)，我說出來(lái)，在座可能騰訊的同事都首先熟悉這句話，這是騰訊公司里面一直在強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀，就是一切以用戶價(jià)值為依歸，用戶價(jià)值是第一位的，這句話看起來(lái)像老生常談或者很普通，但是我要說的是，其實(shí)這句話讓一個(gè)好的產(chǎn)品和一個(gè)壞的產(chǎn)品拉開了差距，大家都明白用戶很重要，但真正把用戶價(jià)值第一做到產(chǎn)品里面去的不多，大部分只是把這個(gè)作為一句口頭禪在說，但是在微信和微信的平臺(tái)里面，我們把這個(gè)作為第一要事，作為最重要的一個(gè)因素。很多人是沒有真正明白這一句話的，比如說給大家一個(gè)機(jī)會(huì)，說微信這里有一些特別的接口或者特別的權(quán)限給各位，都一定會(huì)很開心。

很多公司內(nèi)部或者外部找我們合作，為了合作大部分都是一個(gè)交換說我有什么資源，你有什么資源，我們來(lái)交換一下，這就是合作，但是所有的合作里面都會(huì)把用戶價(jià)值放在最末端，因?yàn)槟闶紫瓤紤]的是一個(gè)資源的交換，所以我們不會(huì)跟任何的，包括外部的、內(nèi)部的去做這種資源的交換取代用戶價(jià)值的情況，當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)合作的時(shí)候，我們首先會(huì)考慮的是這樣一個(gè)合作對(duì)于用戶是不是有價(jià)值的，是不是用戶所需要的，如果我們這樣作為一個(gè)最基礎(chǔ)的考量點(diǎn)，我們自然就會(huì)有很多的合作，很多的決策，做出一些判斷，我們就會(huì)直接打掉很多沒有必要的行為，對(duì)微信和微信平臺(tái)來(lái)說，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說我們?cè)俣嘧龆嗌偈虑�，而是我們能夠擋掉多少事情�?/p>

從平臺(tái)的角度來(lái)說，我們更希望的是我們平臺(tái)會(huì)提供無(wú)限種可能性給第三方去開發(fā)，而不是說我們一單一單的去談很多的合作回來(lái)，甚至這個(gè)合作對(duì)用戶是毫無(wú)價(jià)值的。各位用微信的應(yīng)該會(huì)體現(xiàn)這一點(diǎn)，會(huì)感受到其實(shí)微信一直在很小心翼翼保護(hù)你用微信的體驗(yàn)，你不會(huì)在微信里面看到突然有一個(gè)什么樣的群發(fā)過來(lái)，突然有一些系統(tǒng)上的消息過來(lái)，你覺得這是很習(xí)以為常的，但是從我們看過來(lái)，其實(shí)是需要做很多事情才能讓微信里面的內(nèi)容非常干凈，從一個(gè)業(yè)務(wù)推廣的角度來(lái)說，我們公司內(nèi)部也會(huì)有非常多的業(yè)務(wù)，在微信里面群發(fā)一條就可以幫助什么，但是微信里面不會(huì)有這樣的結(jié)果。

對(duì)外部來(lái)說，其實(shí)我們更希望的是平臺(tái)有一些公平、公正的一些規(guī)則來(lái)對(duì)待用戶，所以基本上大家都會(huì)看到，微信這里會(huì)提供出一些特權(quán)出來(lái)，例如說很多朋友會(huì)跟我們說，我能不能讓自己的好友數(shù)超過5000人，我說這個(gè)沒有可能，因?yàn)橄到y(tǒng)里面就沒有超過5000人的號(hào)，我的觀點(diǎn)是白名單是一個(gè)系統(tǒng)的瑕疵。

有一些朋友也會(huì)跟我們提需求說，能不能給我們開一個(gè)白名單，把微信紅包的金額提高一下，因?yàn)槲沂且粋�(gè)土豪，我想給別人發(fā)800塊的紅包，開一個(gè)白名單對(duì)我們來(lái)說是舉手之勞，對(duì)我們的客人來(lái)說會(huì)覺得這是與眾不同的權(quán)限，可以炫耀一把，我們確實(shí)開過這樣的白名單，但是前不久我們把它關(guān)閉了，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)如果開一個(gè)白名單出去，我們只會(huì)在用戶里面造成一種攀比，造成一種不均衡，而這樣的現(xiàn)象不是我們倡導(dǎo)的微信文化。

系統(tǒng)要做這個(gè)事情只有兩個(gè)方法：一是沒有特權(quán)的白名單；二是如果這個(gè)需求普遍，就是有很多人有很強(qiáng)的需求，那么系統(tǒng)應(yīng)該有一個(gè)規(guī)則來(lái)釋放這個(gè)需求，而不是通過找關(guān)系或者是白名單這樣的方式來(lái)滿足少數(shù)人的需求，這不在我們產(chǎn)品鼓勵(lì)的方向中。

這是關(guān)于用戶的價(jià)值，這里可以舉很多例子，又比如說很多的公眾號(hào)可能把拉粉作為他最大的一個(gè)訴求，但你會(huì)看到其實(shí)微信里面幾乎沒有地方可以提供你可以很輕易的獲取粉絲。這里要考慮一點(diǎn)，你吸引到了非常多的粉絲，這些粉絲真的是愿意被你吸引才過來(lái)的，這個(gè)區(qū)分很重要，如果是被你用各種手段牽過來(lái)的粉絲，這是沒有意義的，也違背了我們以用戶第一為價(jià)值觀點(diǎn)的考量。假設(shè)一個(gè)公眾號(hào)有1000萬(wàn)粉絲，可是這是在用戶不太知情的情況底下獲得的，可能很危險(xiǎn)。

為什么很危險(xiǎn)？舉一個(gè)例子，我們有一些號(hào)有很多粉絲，他不敢發(fā)消息，因?yàn)樗�一發(fā)消息就掉粉。大家可以再想象一下，假設(shè)用戶對(duì)這樣的號(hào)不喜歡，不斷騷擾他的意見越來(lái)越大。微信里可能會(huì)出一個(gè)功能，其實(shí)對(duì)用戶說以下這個(gè)號(hào)3個(gè)月沒有訪問了，是不是可以退訂了，那就可以退訂了，這樣的話對(duì)更大的號(hào)反而是一個(gè)更大的損失，但是從用戶層面，這是真正的用戶價(jià)值。所以在微信里面我們一直說絕不允許騷擾用戶，絕不允許把用戶不需要的東西推給用戶。

這是我今天分享的第一點(diǎn)，如果大家在做微信相關(guān)的項(xiàng)目，你會(huì)有很多的選擇時(shí)，不妨也從這個(gè)角度來(lái)思考一下它是不是符合微信價(jià)值的價(jià)值觀。

關(guān)于用戶價(jià)值，我有一天分享過亞馬遜CEO的一個(gè)文章，他的文章標(biāo)題叫做《善良比聰明更重要》。我相信在座的人都是很聰明的人，因?yàn)榇蠹視?huì)想到很多很多的方法去欺騙用戶，欺騙用戶是最容易做的事情，因?yàn)橹恍枰�聰明就可以了，這是不對(duì)的，因?yàn)槠垓_用戶雖然很容易獲得流量，可以獲得用戶的點(diǎn)擊，但是最終會(huì)把用戶給趕跑了。所以這篇文章寫的非常好，善良比聰明更重要，怎么樣對(duì)用戶是好的——這個(gè)會(huì)聰明會(huì)更重要一些。

我今天想分享的第二點(diǎn)，關(guān)于微信平臺(tái)的價(jià)值觀是讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值。

什么是讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值？圍繞公眾平臺(tái)來(lái)說的話，公眾平臺(tái)從它的誕生到現(xiàn)在，大家一直覺得這是一個(gè)開放平臺(tái)，我們利用這個(gè)平臺(tái)可以獲得粉絲，可以做營(yíng)銷，可以做推廣，但是可能很少會(huì)想什么是公眾平臺(tái)的價(jià)值觀。

公眾平臺(tái)到底想要變成什么？公眾平臺(tái)從它誕生的第一天起，公眾平臺(tái)的目標(biāo)是要讓真正有價(jià)值的東西發(fā)揮出它的價(jià)值。什么是有價(jià)值的東西？在非互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，有價(jià)值的人或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，即使做了一個(gè)很有價(jià)值的事情，也很難去觸達(dá)用戶。

但是這樣的情況不應(yīng)該出現(xiàn)在目前這個(gè)時(shí)代。所以大家有一個(gè)很強(qiáng)的愿望，既然有非常多的用戶，我們就應(yīng)該提供一個(gè)平臺(tái)，讓所有有才能的人都能利用這個(gè)平臺(tái)去觸達(dá)他的用戶。這個(gè)有才能的人不是說只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人，而應(yīng)該是各行各業(yè)的人，所以我們經(jīng)常用一個(gè)比方來(lái)說：要讓一個(gè)盲人在一個(gè)樓里給人按摩，他也能獲得一個(gè)穩(wěn)定的客戶群，這是信息不發(fā)達(dá)的時(shí)候，對(duì)于地域，對(duì)于傳統(tǒng)一些物理?xiàng)l件限制的突破所帶來(lái)的好處。

所以從公眾平臺(tái)秉持的目標(biāo)來(lái)說，我們是希望讓這個(gè)平臺(tái)里面涌現(xiàn)出更多的有創(chuàng)造力的事情出來(lái)，而不是說這個(gè)平臺(tái)就是一個(gè)做流量的地方、大家可以在這個(gè)地方導(dǎo)流量，不是這樣子的。這里我們是希望所有圍繞微信開發(fā)的第三方都能想一個(gè)問題，你到底是想要用這個(gè)平臺(tái)來(lái)做什么，是想要給你的用戶提供一些有價(jià)值的服務(wù)，還是只是想利用它做一個(gè)流量的導(dǎo)流？如果只是做一個(gè)流量的導(dǎo)流，那不是平臺(tái)所愿意看到的。不管平臺(tái)的規(guī)則怎么樣變化，只有有創(chuàng)造性的東西、有價(jià)值的東西才是微信所倡導(dǎo)的，不管平臺(tái)有什么變化，大家都不用擔(dān)心我做的事情會(huì)不會(huì)被平臺(tái)封殺。

我們?nèi)ツ昊�了很多時(shí)間去扶持原創(chuàng)。原創(chuàng)是一個(gè)非常好的事情，但是在過去一段時(shí)間，從BBS到博客時(shí)代，很多文章寫的特別好的人在互聯(lián)網(wǎng)上其實(shí)是很難得到價(jià)值回報(bào)，如果是這樣的話，這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境就會(huì)惡劣，劣幣驅(qū)逐良幣。所以我們花了很多時(shí)間把原創(chuàng)作為一個(gè)非常認(rèn)真的事情去做，關(guān)于版權(quán)的保護(hù)、內(nèi)容的保護(hù)，使得在過去一年里面原創(chuàng)得到了非常大的發(fā)展�，F(xiàn)在一個(gè)好的作者，他的一篇文章寫出來(lái)可能會(huì)吸引上萬(wàn)的一個(gè)贊賞的回報(bào)，當(dāng)然這只是非常小的一個(gè)回報(bào)。

我們認(rèn)為原創(chuàng)的文章更符合我們需要的價(jià)值，也更符合用戶的價(jià)值，所以，為了扶持原創(chuàng)，對(duì)于原創(chuàng)文章里面的廣告條，對(duì)廣告分成也特別優(yōu)惠，因?yàn)樵瓌?chuàng)的流量不會(huì)特別大。平臺(tái)里面我們發(fā)現(xiàn)這樣一點(diǎn)，流量大的未必是好的，比如像昨天那種謠言傳播的流量就非常大，所以真正有價(jià)值的東西未必能獲得巨大的流量，所以從平臺(tái)角度我們會(huì)去扶持它。

所以關(guān)于要?jiǎng)?chuàng)造幾項(xiàng)價(jià)值，剛才說到我們?cè)瓌?chuàng)號(hào)這里，可能在座還會(huì)有很多的人會(huì)說，我不是寫文章的，我可能寫不出好的文章，我其實(shí)只是想提供服務(wù)，后面我會(huì)講到會(huì)有一個(gè)新的東西，在后面再跟大家分享一下。

第三個(gè)，我想跟大家分享微信的一個(gè)基本價(jià)值觀，我們認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)用完即走的，就是用完了我就走了，可能大家不是第一次聽到這個(gè)詞。一個(gè)好的產(chǎn)品不是黏住用戶，而是盡量讓這個(gè)用戶離開你的產(chǎn)品，大家同意嗎？說同意的都是沒有認(rèn)真思考的，因?yàn)槲蚁嘈琶總�(gè)人做的工作都是圍繞一點(diǎn)，怎么樣黏住用戶，怎么樣讓用戶盡可能待在我的產(chǎn)品里頭，不要離開產(chǎn)品。

事實(shí)上我們認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，對(duì)工具來(lái)說，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。如果一個(gè)用戶要沉浸在里面，離不開，就像你買一輛汽車，你開完了，你到了目的地，你說汽車?yán)锩娴目照{(diào)特別好，所以要待在里面，那不是它應(yīng)該做的事情。所以業(yè)界很羨慕微信是用戶的時(shí)間殺手，但是我們要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務(wù)，而不是讓用戶在微信里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情，所以大家會(huì)看到微信的朋友圈會(huì)限制很嚴(yán)，各種營(yíng)銷在朋友圈里面我們都會(huì)很嚴(yán)格的對(duì)待。

我們剛開始看朋友圈里面都是一些朋友的動(dòng)態(tài)，可是慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里面有很多心靈雞湯，被各種各樣地誘導(dǎo)上來(lái)發(fā)了一些內(nèi)容，如果這樣的信息多了其實(shí)最終的結(jié)果未必好，最終的結(jié)果可能是用戶覺得朋友圈里面的信息太水了、太雜了，慢慢他再看朋友圈的意愿越來(lái)越低，這會(huì)變得非�？膳�。因?yàn)榕笥讶Φ倪M(jìn)入次數(shù)特別多，平均一個(gè)用戶每天大概有30、40次進(jìn)入朋友圈，這是一個(gè)反復(fù)的過程，我們希望每次進(jìn)來(lái)用戶都不是很快的刷屏，而是看到的都是他愿意看到的內(nèi)容。

對(duì)于微信里面其他的功能其實(shí)也是如此。我們希望用戶在用微信的時(shí)候，最高效率把必須要做的在微信里面做完，把時(shí)間留出來(lái)去做很多別的事情。在座的各位，基于微信來(lái)做一些項(xiàng)目的時(shí)候不妨也多從這個(gè)角度思考一下，你做的事情是在幫助用戶節(jié)約他的時(shí)間，提高他的效率，還是說只是想讓他在這里不斷地消磨時(shí)間。如果你想要讓他消磨時(shí)間，你可以寫一篇文章再寫一篇文章，用戶永遠(yuǎn)都出不去，但是用戶可能下一次就不敢再進(jìn)來(lái)了。

在這一方面做的好的例子，我覺得是谷歌(微博)，谷歌在很多年前就提出來(lái)讓用戶搜完就走。在這點(diǎn)上，我們會(huì)希望微信里面的信息盡可能的少，少到只能滿足你最基本的需求，這樣你就明白微信為什么會(huì)有這樣一些規(guī)則。

舉個(gè)例子來(lái)說，如果是很早期的微信用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)，微信其實(shí)一直不鼓勵(lì)你加太多好友，所有的加好友都要經(jīng)過你的驗(yàn)證通過才會(huì)加進(jìn)來(lái)，其實(shí)如果微信作為一個(gè)產(chǎn)品要讓好友變得很多的話很簡(jiǎn)單，只要把QQ好友、手機(jī)通訊錄導(dǎo)進(jìn)來(lái)默認(rèn)變成你的好友就好了。但是我們一直非常謹(jǐn)慎，一直希望用戶的好友不要太多，所以每次加好友都提示用戶是不是確定要添加他，從來(lái)沒有說批量導(dǎo)入過，我們業(yè)界經(jīng)常說少即是多，但其實(shí)這也會(huì)變成一句口頭禪，因?yàn)闆]有人真正明白，更少的信息意味著用戶可以更高效的處理，意味著他可以騰出更多的時(shí)間，意味著這個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)會(huì)變得更大。

大家也會(huì)看到，我們對(duì)于下發(fā)消息也非常嚴(yán)格，很多人不理解為什么一天只能發(fā)一次，為什么不是一天兩次，每次還要限定那么幾條。從微信的產(chǎn)品角度來(lái)看，這是一個(gè)很基本的體驗(yàn)性的東西，但是在外界看過來(lái),這是難以理解的，包括特別多的媒體人會(huì)說，一天一次真的是不太夠，我們就希望發(fā)更多的內(nèi)容給用戶。那是因?yàn)楦�多的人都是從自己的角度說我發(fā)的越多越好，但是從來(lái)沒有想過發(fā)得多是不是意味著用戶更愿意看。所以大家也會(huì)看到，為什么我們會(huì)對(duì)一些誘導(dǎo)分享有攔截，因?yàn)樗�謂誘導(dǎo)分享就是你分享出去了、你獲得了好處，但你的朋友并沒有獲得好處，你的朋友要忍受你發(fā)來(lái)的一個(gè)東西，這也是我們的一個(gè)基本原則。

第四個(gè)想要跟大家分享的觀點(diǎn)是，我們應(yīng)該盡可能讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中。

為什么要讓商業(yè)化于無(wú)形？我們發(fā)現(xiàn)很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，也不知道為什么。但是我們確實(shí)認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品它的商業(yè)化和用戶的價(jià)值、用戶的體驗(yàn)并不矛盾。好的商業(yè)化應(yīng)該是不騷擾用戶，并且是只觸達(dá)他需要觸達(dá)的那一部分用戶。可能有一些人不玩游戲，但是并不妨礙另一部分人去玩游戲，玩游戲從系統(tǒng)來(lái)說是一個(gè)很好的商業(yè)化的過程。同樣大家也會(huì)看到微信朋友圈的廣告，我們也很高興的看到朋友圈廣告經(jīng)過了一年的時(shí)間，很多的用戶還在期待能看到一個(gè)朋友圈廣告，因?yàn)槠匠Ｋ�很少看得到，�?dāng)用戶有這樣的心理，我們會(huì)覺得這個(gè)事情是對(duì)的，因?yàn)橛脩舨环锤兴�，甚至有時(shí)候會(huì)比較期待。

我昨天還看到一個(gè)視頻廣告，覺得挺好的，但是當(dāng)時(shí)我在底下評(píng)論了一句，有點(diǎn)開玩笑說“貨不對(duì)版”，因?yàn)榕笥讶�廣告的內(nèi)容和真正的嘗試有點(diǎn)不太接得上，但這是一個(gè)廣告創(chuàng)意的事情。所以從微信來(lái)說，我們希望微信能做很好的商業(yè)化，但是它不是基于騷擾的、基于流量變現(xiàn)的商業(yè)化。所以你現(xiàn)在看不到的啟動(dòng)頁(yè)彈一個(gè)廣告出來(lái)，因?yàn)槲覀冇X得這是一個(gè)比較低級(jí)的商業(yè)化的手段。

而關(guān)于這一點(diǎn)，待會(huì)會(huì)有一個(gè)卡券系統(tǒng)的一個(gè)廣告。在去年的時(shí)候，我們發(fā)了很多很多的優(yōu)惠券下去，然后我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券實(shí)際被使用率非常低，可能有超過90%都廢掉了、沒有被使用出來(lái)，這和現(xiàn)實(shí)里面其實(shí)是一樣的�，F(xiàn)實(shí)里面可能我們也會(huì)拿到很多優(yōu)惠券，但是大部分都不會(huì)去用它，我們會(huì)認(rèn)為這不是一種很好的解決方案。

可能有極少數(shù)的用戶已經(jīng)在微信里面用到了我們現(xiàn)在一種新的優(yōu)惠券，這種優(yōu)惠券來(lái)自于一個(gè)小故事，有一個(gè)朋友去麗江玩，他住了一個(gè)客棧，然后客棧的老板就跟他說，如果你介紹一個(gè)朋友再來(lái)住這個(gè)客棧，你的朋友會(huì)獲得一個(gè)優(yōu)惠，并且你自己也會(huì)獲得一個(gè)小紅包，這是一個(gè)很明顯的基于社交關(guān)系來(lái)做的一個(gè)傳遞的工作，它特別生動(dòng)，特別有說服力。

這個(gè)故事讓我們很有啟發(fā)，我們會(huì)嘗試一種基于社交關(guān)系的優(yōu)惠券，我們看之前很多做優(yōu)惠券的都很難做出來(lái)，當(dāng)一個(gè)優(yōu)惠券本身太容易獲得就沒有價(jià)值了，因?yàn)槟汶S時(shí)可以拿到。但是對(duì)微信來(lái)說，這個(gè)優(yōu)惠券是一種基于朋友背書的優(yōu)惠券，也就是說只有你的朋友去那里消費(fèi)才能拿到那個(gè)券，他分享出來(lái)，你可以使用，這和剛才那個(gè)故事是完全對(duì)應(yīng)的。我們把這樣一個(gè)新的系統(tǒng)上線以后，發(fā)現(xiàn)核銷率迅速就上去了，而商家也很高興，因?yàn)檫@個(gè)真正幫他帶來(lái)了新的用戶。朋友也很高興，因?yàn)樗�的�?yōu)惠券沒有被浪費(fèi)掉，這是一個(gè)對(duì)幾方都共贏的一個(gè)事情。

這里的重點(diǎn)其實(shí)是，它也是一個(gè)商業(yè)化的產(chǎn)品，但是它在對(duì)用戶非常有價(jià)值的基礎(chǔ)上來(lái)做，不是作為一個(gè)廣告塞到這里的，是你的好友獲得一個(gè)券分享給你的，這是很不一樣的。

最后跟大家分享一下我們正在構(gòu)思的一些東西。剛剛公眾平臺(tái)說到原創(chuàng)，其實(shí)很多人會(huì)覺得有一點(diǎn)郁悶，因?yàn)楣�眾平臺(tái)現(xiàn)在看起來(lái)確實(shí)更像是一個(gè)媒體化的平臺(tái)，是對(duì)于自媒體、一些寫作的或者一些傳播內(nèi)容的人特別有效。但是我們的公眾平臺(tái)，我們出發(fā)點(diǎn)不是僅僅針對(duì)媒體的，我自己也是很多年的程序員，我們覺得2016年我們應(yīng)該做一些事情，面向開發(fā)的團(tuán)體。

這個(gè)需求來(lái)自于哪里呢？我們自己也觀察到發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司它做的第一個(gè)產(chǎn)品就是基于微信的公眾號(hào)來(lái)做的，而不是去開發(fā)一個(gè)APP，因?yàn)橐粋�(gè)APP的推廣成本實(shí)在是太高了。相比來(lái)說，公眾號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)大致同樣的事情，并且也能獲得它的用戶，并且用戶可以在微信里面獲得的成本或者傳播的速度會(huì)更好一些。

但是我們的本意并不是要做成一個(gè)只是傳播內(nèi)容的平臺(tái)，我們一直說我們是要做一個(gè)提供服務(wù)的平臺(tái)，所以后面我們甚至專門拆分出一個(gè)服務(wù)號(hào)出來(lái)，但是服務(wù)號(hào)還是沒有達(dá)到我們的要求，說服務(wù)號(hào)可以在里面提供服務(wù)為主，所有的服務(wù)號(hào)還是基于一個(gè)訴求，這不是我們想看到的�，F(xiàn)在我們將開發(fā)一個(gè)新的形態(tài)，叫做應(yīng)用號(hào)。

我們現(xiàn)在每換一部手機(jī)，手機(jī)里面的APP就要重新裝，我相信大部分用戶也是這樣的�，F(xiàn)在APP重復(fù)的安裝率已經(jīng)越來(lái)越低，但是有的時(shí)候你要找一個(gè)功能，你還得重新再安裝一下這個(gè)APP�，F(xiàn)在很多用戶會(huì)在微信錢包里面買火車票，因?yàn)閷?duì)一些不是很高頻度的需求來(lái)說不需要再按一個(gè)安裝，可是從公眾號(hào)里面去裝一個(gè)功能其實(shí)也不容易，我們希望存在一種新的公眾號(hào)形態(tài)，這種形態(tài)下面用戶關(guān)注了一個(gè)公眾號(hào)，就像安裝了一個(gè)APP一樣。他要找這個(gè)公眾號(hào)的時(shí)候就像找一個(gè)APP，在平時(shí)這個(gè)號(hào)不會(huì)向用戶發(fā)東西的，所以APP就會(huì)很安靜的存在那里，等用戶需要的時(shí)候找到它就好了，這樣的話我們可以嘗試做到讓更多的APP有一種更輕量的形態(tài)，但是又更好使用的一種形態(tài)來(lái)存在，這是我們?cè)谔接懙囊环N新的公眾號(hào)形態(tài)，叫應(yīng)用號(hào)，這里只是提前劇透一點(diǎn)點(diǎn)東西。

今天真的非常感謝大家能在這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)參加這個(gè)會(huì)議，也非常抱歉，確實(shí)我個(gè)人不太喜歡參加會(huì)，我認(rèn)為將來(lái)的會(huì)議是五年以后大家戴一個(gè)眼鏡，坐在家里看跟在現(xiàn)場(chǎng)看是一樣的效果，我很期待那一天。非常感謝大家，我今天的分享就到這里。

張小龍（Allan Zhang），1969年12月3日出生于湖南，F(xiàn)oxmail、微信創(chuàng)始人，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁。張小龍畢業(yè)于華中科技大學(xué)電信系，畢業(yè)后在廣州從事軟件開發(fā)工作。1997年1月，張小龍開發(fā)的FoxMail1.0beta（英文版）面世，并在winsite上公布；2000年4月18日，張小龍把Foxmail賣給博大公司，任該公司副總裁；2005年3月16日，騰訊收購(gòu)Foxmail軟件，張小龍加盟騰訊公司，擔(dān)任廣州研發(fā)部總經(jīng)理；2011年8月2日，張小龍任騰訊公司高級(jí)副總裁；2012年8月，張小龍負(fù)責(zé)的騰訊微信推出4.2版本，他被譽(yù)為“微信之父”；2012年底，張小龍被《華爾街日?qǐng)?bào)》中文版評(píng)選為“2012中國(guó)創(chuàng)新人物獎(jiǎng)”科技類得主；2014年5月6日，張小龍擔(dān)任微信事業(yè)群總裁（高級(jí)執(zhí)行副總裁級(jí)別），領(lǐng)導(dǎo)微信事業(yè)群工作。