在“2022年（第十四屆）水業(yè)熱點論壇”上，蘇州吳中城南污水廠憑借實力榮獲“社會化受公眾歡迎標(biāo)桿污水廠”。11月10日，蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠運管部副經(jīng)理王成琦在論壇上分享了該污水廠的公眾開放經(jīng)驗。

如今，污水處理廠社會化形象展示成為各位水務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的共識，污水廠從幕后走向臺前，讓老百姓切身了解、理解，愿意走進(jìn)污水廠參觀，成為標(biāo)桿廠追求的目標(biāo)。“社會化”也是“雙百跨越”污水處理標(biāo)桿比選中一項重要指標(biāo)。

在“2022年（第十四屆）水業(yè)熱點論壇”上，蘇州吳中城南污水廠憑借實力榮獲“社會化受公眾歡迎標(biāo)桿污水廠”。11月10日，蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠運管部副經(jīng)理王成琦在論壇上分享了該污水廠的公眾開放經(jīng)驗。

王成琦

01鳥瞰蘇州水務(wù)

光大水務(wù)（蘇州）有限公司（以下簡稱“蘇州水務(wù)”）是吳中區(qū)處理規(guī)模最大的污水處理廠總設(shè)計規(guī)模15萬噸/日，涵蓋152畝廠區(qū)，60公里廠外主干管網(wǎng)及10座提升泵站，承接的總服務(wù)區(qū)域面積110平方公里，服務(wù)人口約46萬人，項目總投資8.9億人民幣，處理規(guī)模約占吳中區(qū)總污水處理規(guī)模的1/3。

鳥瞰圖

蘇州項目公司成立于2006年7月，與蘇州市吳中區(qū)政府簽署城南廠污水處理BOT協(xié)議，特許經(jīng)營期為27年。2006年8月城南廠正式開工建設(shè)，2009年1月一期7.5萬m³/d正式投入商業(yè)運營。2015年7月二期擴(kuò)建7.5萬m³/d及除臭項目投入運行，2016年7月15萬m³/d一級A提標(biāo)項目投入運行。2021年完成了“蘇州特別排放限值”尾水提標(biāo)工程。

蘇州水務(wù)城南污水處理廠設(shè)計規(guī)模15萬噸/天，目前出水水質(zhì)執(zhí)行《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB18918-2002）一級A標(biāo)準(zhǔn)、《太湖地區(qū)城鎮(zhèn)污水處理廠及重點工業(yè)行業(yè)主要水污染物排放限值》（DB32/1072-2018）、蘇州特別排放限值標(biāo)準(zhǔn)。主要工藝段包括預(yù)處理、生化處理、深度處理、污泥處理、除臭、中水回用。

02蘇州水務(wù)公眾開放工作歷程

為什么要對外開放？王成琦介紹，基于國家環(huán)境保護(hù)部及住房城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)環(huán)保設(shè)施和城市污水垃圾處理設(shè)施向公眾開放的指導(dǎo)意見》和光大環(huán)境（原光大國際）下發(fā)的《關(guān)于環(huán)保設(shè)施公眾開放工作安排的通知》，蘇州吳中城南污水廠希望公眾借助自己的平臺走進(jìn)污水處理廠。

2019年1月1日，光大水務(wù)（蘇州）有限公司正式對公眾開放，在2019年3月完成240平方米左右的科普展廳建設(shè)。2020年9月對科普展廳進(jìn)行升級改造，新增互動版塊并豐富科普內(nèi)容。2021年12月對接待中心進(jìn)行優(yōu)化，增強參觀流程觀賞性與舒適性。2022年6月完成綜合樓衛(wèi)生間改造，提高參觀過程人性化體驗。2022年7月完成綜合樓多媒體室改造，提高接待能力，目前可接待近百人。公司計劃2022年12月完成廠區(qū)道路黑化及綠化提升，進(jìn)一步改善廠容廠貌。

蘇州水務(wù)非常重視公眾開放工作，專門制定了工作方案、實施計劃、實施細(xì)則等制度文件，保障了活動順利開展，在進(jìn)行生態(tài)實踐教育、宣傳環(huán)保理念的同時，公司也在不斷提升改善自身不足，并對來訪人員進(jìn)行意見反饋收集，開會討論群眾提出的不足之處并加以整改。

此外，還制定了《公眾開放接待流程清單》、《參觀人員安全告知書》、《來賓信息登記表》等表單，使參觀人員來訪的秩序流程準(zhǔn)確可靠，所有參觀區(qū)域均建立監(jiān)控系統(tǒng)確�，F(xiàn)場安全可控。針對應(yīng)急突發(fā)事件，也專門制定輿情應(yīng)急處理預(yù)案，并在關(guān)鍵位置布置好安全警示和及應(yīng)急疏散圖，把風(fēng)險防范于未然，保障所有來賓的人身安全。

人員配置上，公眾開放講解隊伍正式成員目前為10人，為中英文雙語講解員，其中1人榮獲中國環(huán)境科學(xué)協(xié)會舉辦的生態(tài)環(huán)境講解員二等獎，1人為海外留學(xué)歸國碩士，整體講解水平高，專業(yè)性強。同時為進(jìn)一步加強科普講解員隊伍，公司還組建了預(yù)備講解員隊伍，由專人及正式講解員進(jìn)行階段性全方面培訓(xùn)。

為進(jìn)一步提升講解技巧，打造專業(yè)化、規(guī)范化講解員隊伍，公司制定講解員培訓(xùn)考核方案及培訓(xùn)課程表，開展了一系列科普講解員隊伍系列培訓(xùn)。

培訓(xùn)包括企業(yè)文化簡介及公司發(fā)展歷程、接待要點及商務(wù)禮儀知識、運行流程及原理簡介、互動小實驗原理及操作簡介、講解技巧及講解要點概述、外來人員開放接待時安全要點、現(xiàn)場實際講解等內(nèi)容，并定期對講解員進(jìn)行現(xiàn)場講解考核。

廠區(qū)風(fēng)采

王成琦介紹，與傳統(tǒng)的污水處理廠不同，蘇州吳中城南污水廠風(fēng)景優(yōu)美，環(huán)境宜人，致力于去打造一個蘇州園林式的污水處理廠。公司設(shè)有240平米的科普展廳，采用回字形設(shè)計融入蘇州水鄉(xiāng)特色。展廳內(nèi)容包括污水處理發(fā)展史、污水處理流程，世界水資源情況，中水概念以及節(jié)水小知識等。

針對不同的參觀人群，配合講解詞，公司設(shè)計了3條不同的參觀路線。參觀路線包含廠區(qū)、公司生態(tài)小花園、科普展廳、中控室、化驗室等。整體參觀流程時長約1.5小時。

公司在硬件方面投入比較大。公司內(nèi)安裝有LED顯示屏、設(shè)立宣傳欄、在各主要參觀單元處懸掛指示牌及構(gòu)筑物簡介圖等，詳細(xì)直觀地展現(xiàn)污水處理運行狀況。設(shè)立有科普多媒體室，配備投影儀、音響、照相機(jī)、小蜜蜂、攝像機(jī)、無線耳麥、網(wǎng)絡(luò)電視等一系列設(shè)備，方便幻燈片、視頻等多媒體資料的宣傳和教學(xué)。

另外，作為蘇州市未成年人社會實踐體驗站也有相應(yīng)的打卡設(shè)施。在宣傳方面，也準(zhǔn)備了多樣化的宣傳資料，包括光大環(huán)境、光大水務(wù)宣傳手冊，光大水務(wù)生態(tài)警示錄系列，蘇州水務(wù)接待手冊及科普知識手冊等。公司還自主開發(fā)了創(chuàng)意角色水寶寶，環(huán)保帆布包、小扇子、貼紙、指引牌、參觀證等上面都有水寶寶的元素，會作為紀(jì)念品送給參觀人員。

蘇州吳中城南污水廠充分考慮到來訪人員多為未成年人及家庭來賓，所以從科普展廳設(shè)計、科普手冊設(shè)計以及廠區(qū)內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌均融入公司特創(chuàng)水寶寶卡通形象，卡通形象拉近了與來賓的距離。同時公司專門制作了符合未成年知識范圍理解的卡通科普知識PPT，讓未成年可以在有趣的講解中學(xué)習(xí)知識。通過網(wǎng)絡(luò)等多渠道準(zhǔn)備了卡通科普視頻，用視頻的形式讓未成年人在歡笑中學(xué)習(xí)知識。公司還結(jié)合自創(chuàng)水寶寶形象專門定制了卡通人偶并編排了卡通科普短劇，可以在活動之中添加更多的樂趣。

公司為豐富參觀過程的教育意義，針對污水處理流程開發(fā)研發(fā)酸堿小實驗、混凝絮凝機(jī)理小實驗、污水微生物的辨認(rèn)，讓進(jìn)行參觀小朋友及家長參與到整個科普活動當(dāng)中，通過動手操作的方法，使學(xué)生們了解到與污水處理相關(guān)的概念與機(jī)理。針對來訪的未成年人增設(shè)了趣味互動小實驗以及有獎問答環(huán)節(jié)，使孩子們能夠在聽的同時，親手實驗，使污水處理的概念更加深刻具體，增加了對污水處理的興趣。

在互動環(huán)節(jié)，針對低年段幼兒，污水處理工藝短劇《哪吒之水寶降臨》通過卡通短劇的形式，將污水處理工藝流程進(jìn)行具象化演繹，將水寶寶元素融于卡通短劇，潛移默化地科普有關(guān)污水處理的知識，并加入了蘇州特色，兼具親和力與科普性。

針對1-3年級小學(xué)生，生活中的酸堿趣味小實驗使用pH試紙，測量食物的酸堿度。讓學(xué)生了解酸堿的化驗概念，以及pH試紙的使用方法，同時建立健康飲水的思想。整體實驗操作簡單，貼近生活，趣味性強。污水微生物分類小游戲也是針對1-3年級小學(xué)生開發(fā)的，游戲中會對污水中出現(xiàn)的微生物進(jìn)行分類。在整個科普過程中，非常多的專業(yè)名詞會被提到，比如反硝化，為了讓參觀者提高對微生物的認(rèn)識，進(jìn)一步加深科普印象，會讓參觀者對微生物進(jìn)行分類，趣味性和互動性比較強。

針對4-6年級學(xué)生和初中生，混凝絮凝機(jī)理實驗通過投加除磷藥劑與絮凝藥劑，模擬污水處理混凝絮凝的過程，讓學(xué)生了解污水除磷的目的是防治水體富營養(yǎng)化，并且能夠讓學(xué)生親自參與到污水處理過程，整個實驗形象直觀，效果明顯，印象深刻。

03讓公眾走進(jìn)污水廠，了解污水廠

這些年來蘇州水務(wù)開展了非常多的公眾開放活動，日常的公眾開放活動人群包括中小學(xué)生、社會人員、高校專家、政府領(lǐng)導(dǎo)等等。另外也會聯(lián)合不同的基地去開發(fā)一些公眾開放的活動，比如之前和蘇州市委宣傳部、市文明辦聯(lián)合舉辦的“七秩風(fēng)華，筑夢童行”親子體驗活動，市生態(tài)環(huán)境局聯(lián)合舉辦的“環(huán)保設(shè)施向公眾開放活動”走進(jìn)蘇州水務(wù)。

除了科普知識以外，污水廠也會結(jié)合社會熱點開展一些公眾開放的活動，比如“垃圾分類黨員先行”城南街道主題黨日活動，聯(lián)合吳中區(qū)供水局、水務(wù)局、吳中水務(wù)集團(tuán)舉辦世界水日及中國水周主題宣傳活動，世界環(huán)境日將科普活動搬進(jìn)學(xué)校課堂舉辦污水小講堂。自疫情以來，線下科普活動形式受到一定限制，蘇州水務(wù)認(rèn)真落實防疫各項要求，同時積極開拓生態(tài)環(huán)境科普方式，通過在線直播、云課堂等方式，實行了環(huán)保線上“云科普”，比如吳中區(qū)科普宣傳周直播活動，蘇州吳中城南污水廠成為蘇州未成年人社會實踐平臺。

蘇州水務(wù)通過多媒體平臺進(jìn)行宣傳，通過這樣的方式收集到大家對活動的反饋，進(jìn)一步提高公司公眾開放的工作質(zhì)量。

 由于平穩(wěn)的運行和管理規(guī)范，蘇州水務(wù)在2013、2015、2017、2020年榮獲江蘇省住建廳年度“運行管理優(yōu)秀企業(yè)”，成為首批”江蘇省生態(tài)文明教育實踐基地“。

蘇州吳中城南污水廠讓公眾能夠借助平臺，走進(jìn)污水廠，了解污水廠，打破以往對污水處理廠“臟”、“亂”、“差”的固有形象，消除了鄰避效應(yīng)。通過科普和實驗的方式，讓大眾，尤其是學(xué)生了解水資源的現(xiàn)狀、污水由濁變清的過程，健康飲水等科學(xué)內(nèi)容。配合政府、媒體開展各項活動，提高大眾的節(jié)約水、愛護(hù)水的環(huán)保意識，宣傳環(huán)保理念。

04未來的三大計劃

王成琦介紹了蘇州水務(wù)下一步要做的三件事情。首先，公司將對硬件進(jìn)行升級改造，增添智能化展示設(shè)備，提高互動性；廠區(qū)微景觀打造，使參觀體驗更加舒適，環(huán)境更加優(yōu)美。其次，多元化開發(fā)知識課程，聯(lián)合周邊學(xué)校、社區(qū)、環(huán)保志愿者團(tuán)隊，合作共建研發(fā)適應(yīng)未成年人的環(huán)�？破照n程，結(jié)合請進(jìn)來走出去的形式，合作研學(xué)，科普教育。第三，拓展優(yōu)化文化宣傳，優(yōu)化原創(chuàng)水寶寶IP卡通形象，定制更多水寶寶衍生產(chǎn)品，定制科普宣傳材料，融入更多地方元素，如長江大保護(hù)、太湖流域治理、水鄉(xiāng)生態(tài)建設(shè)等方面。