無平臺 不智慧 真平臺 看威愛
威派格堅持做難而正確的事，建設(shè)有平臺底座的智慧水務(wù)
上海威派格智慧水務(wù)股份有限公司 副總經(jīng)理吳浴陽
（配圖：吳浴陽總單人配圖）
【水務(wù)行業(yè)智慧化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入第四階段】
“水務(wù)領(lǐng)域所謂的智慧化建設(shè)，其實是自動化、信息化和智慧化幾乎在同步進(jìn)行的”.
近兩年，我們大家都感受到智慧水務(wù)的建設(shè)如火如荼，人們的討論不再是一個概念，而是具體的項目以及對應(yīng)的效益和效果。我們這個行業(yè)缺乏權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但從我們收集的情況來看，如果與三五年前對比，有一些明顯變化：第一，市場總體的需求在增多；第二，大體量、綜合類型的項目需求在增多，過千萬智慧化軟件類項目數(shù)量都在增加，建設(shè)內(nèi)容從單一系統(tǒng)建設(shè)到綜合類系統(tǒng)建設(shè)的變化趨勢也很明顯；第三，廣大水司客戶現(xiàn)在開始更加關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注未來發(fā)展變化會影響到現(xiàn)在一些建設(shè)內(nèi)容。
通過威派格的研究，我們將水務(wù)行業(yè)的智能化建設(shè)分成了五個階段：
第一個階段：信息化。本質(zhì)就是線下業(yè)務(wù)線上化的過程；
第二個階段：協(xié)同化。信息化更加關(guān)注的是本部門的業(yè)務(wù)操作線上化的過程，協(xié)同化強(qiáng)調(diào)的是跨部門業(yè)務(wù)體系的協(xié)同化，要把業(yè)務(wù)真的有效的協(xié)同起來；
第三個階段是科學(xué)化。指對各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，拉通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一定程度上解決數(shù)據(jù)孤島問題，為水司的經(jīng)營管理做好輔助決策分析；
第四個階段是智能化：這個階段強(qiáng)調(diào)對數(shù)據(jù)的充分融合使用，關(guān)鍵的在于找到智能化場景，實現(xiàn)真正的人工替代，一方面降低勞動強(qiáng)度和用工量，另一方面提高效率。這個階段與第三階段都強(qiáng)調(diào)對數(shù)據(jù)的應(yīng)用，但第三個階段更多的是簡單的數(shù)理統(tǒng)計和機(jī)理模型的應(yīng)用，而這個階段強(qiáng)調(diào)的數(shù)據(jù)的深度使用，強(qiáng)調(diào)AI模型以及AI模型與機(jī)理模型的融合使用。如真正的高精度的水量預(yù)測、泵站的節(jié)能模型等等。
第五個階段才是真正的智慧化階段，這個階段強(qiáng)調(diào)全面的智能化，基本可以全面替換掉人工。一方面是第四階段從量變到質(zhì)量的過程，另一方面強(qiáng)調(diào)算法的自我優(yōu)化，如用無監(jiān)督學(xué)習(xí)的算法讓算法自己迭代。
總體來看，前三個階段的技術(shù)實現(xiàn)比較容易，可以采用傳統(tǒng)的方法，也可以采用更先進(jìn)的做法。但到第四、第五階段則對技術(shù)的要求比較高，要求的底層執(zhí)行系統(tǒng)如設(shè)備系統(tǒng)、和控制系統(tǒng)，跟信息化系統(tǒng)、智能決策系統(tǒng)是必須要全面連通的。否則，無法做到智能化更談不上智慧化——自我感知、自我決策、自我執(zhí)行、自我糾錯、自我精進(jìn)。
現(xiàn)在大家講的智慧水務(wù)是水務(wù)行業(yè)的泛智慧化，泛智慧化包括自動化到信息化到智慧化的過程。之前是機(jī)械化，這其實也就是我們經(jīng)常所講的工業(yè)4.0。為什么現(xiàn)在大家講的智慧水務(wù)是泛智慧化呢？因為從狹義理解來說，智慧化應(yīng)該是信息化向智慧化升級的過程，而現(xiàn)在水務(wù)行業(yè)所有信息化建設(shè)、包括自動化建設(shè)都會被冠名“智慧水務(wù)”，這也就出現(xiàn)了智慧水務(wù)的金額從幾萬到幾個億這樣情況。
而這種情況和其它領(lǐng)先行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏是不同的。這種差異主要是那些成熟領(lǐng)先的行業(yè)比如銀行、交通、政務(wù)、電信等領(lǐng)域，他們的信息化基本完成，和歐美一樣是在信息化的基礎(chǔ)上做智慧化的事情，而在供水領(lǐng)域，區(qū)域發(fā)展階段不一樣，個別區(qū)域現(xiàn)在可能還處于在自動化程度很低，大量的水司信息化程度很低——業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)很少，當(dāng)然也有一些大型水務(wù)企業(yè)的信息化程度相當(dāng)完善，從行業(yè)來看無法統(tǒng)一在一個節(jié)奏上。因此，水務(wù)領(lǐng)域所謂的智慧化建設(shè)，其實是自動化、信息化和智慧化幾乎在同步進(jìn)行的。
【威派格要做有平臺底座的智慧水務(wù)】
在幫助水務(wù)企業(yè)建設(shè)智慧水務(wù)的過程中，我們也會去看別的行業(yè)，在智慧化建設(shè)的過程中，碰到什么問題，也會觀察供水行業(yè)比較領(lǐng)先的水務(wù)企業(yè)碰到什么問題，我們也會到很多的水司調(diào)研，幫助他們汲取其它行業(yè)和本行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，探索如何解決問題和避免新的問題產(chǎn)生，大家重要的共識就是：智慧一定是建立在大量的數(shù)據(jù)積累基礎(chǔ)上才能有的數(shù)據(jù)智能。
試想一下，如果系統(tǒng)連數(shù)據(jù)格式都不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)質(zhì)量都成問題，就不能談什么數(shù)據(jù)智能。這就是平臺要解決的問題，也是平臺的最基本要求。威派格是花了很多的時間來研究技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)……幫助很多的客戶做數(shù)據(jù)治理、技術(shù)規(guī)范。
我們調(diào)研過一個大型水務(wù)客戶，他們已經(jīng)具備47個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于這些系統(tǒng)建設(shè)于不同的年代，由不同的供應(yīng)商提供，采用的技術(shù)棧也不太一樣，導(dǎo)致現(xiàn)在盡管系統(tǒng)很多，但并沒有對管理特別是高層管理者起到預(yù)期中的作用。因為有些供應(yīng)商都已經(jīng)不存在了，導(dǎo)致系統(tǒng)無法響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化導(dǎo)致現(xiàn)在已經(jīng)成為僵尸系統(tǒng)，大量不同技術(shù)棧使得運維難度很大，成本很高，難以為繼；同時，由于數(shù)據(jù)規(guī)范的不統(tǒng)一，導(dǎo)致不同系統(tǒng)中的同樣的數(shù)據(jù)也經(jīng)常出現(xiàn)差異，從而兩只手表定律的現(xiàn)象層出不窮，信息化系統(tǒng)不能有效驅(qū)動管理的提升。
我們可以再看一些場景的例子：
1、對于一個水司來說，要知道自己目前詳細(xì)的水表情況，涉及到系統(tǒng)有采購倉儲系統(tǒng)、工單系統(tǒng)/報裝系統(tǒng)、表務(wù)系統(tǒng)、營業(yè)收費系統(tǒng)……那么有多少水表在工程隊手中根本無法準(zhǔn)確統(tǒng)計——因為工程隊領(lǐng)了多少水表、已經(jīng)安裝了多少、立戶了多少、首抄了多少……如果這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)沒有拉通，是很難精準(zhǔn)統(tǒng)計的。
2、同樣是管網(wǎng)上的一塊表，它除了水量計量外，還可以為漏損、流量管理、壓力管理、調(diào)度管理來服務(wù)。如果我們按照單模塊應(yīng)用去考慮，就會出現(xiàn)一個水表承接一個單一需求，為了一個點的綜合管理，可能要安排多塊水表來承接不同的數(shù)據(jù)需求。同時，多塊水表如果來自不同的品牌，那么針對計量誤差就會有大量協(xié)同的風(fēng)險。
相信上面的場景大家一定不陌生，如果數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和賦能是割裂的，那就意味著這個數(shù)據(jù)代表的業(yè)務(wù)行為產(chǎn)生后，只能進(jìn)行事后的分析，后置發(fā)現(xiàn)問題，不能強(qiáng)制去提前干預(yù)，或者在發(fā)現(xiàn)這個問題的同時去處理這些問題，系統(tǒng)做不到提前預(yù)警和響應(yīng)。也就是說，如果我們由各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別去獲取數(shù)據(jù)，分別去記錄業(yè)務(wù)行為，通過接口與數(shù)據(jù)平臺/中臺去匯聚多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、進(jìn)行跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分析，就會存在只能用這些數(shù)據(jù)來做事后的分析和預(yù)測，而不能根據(jù)實時數(shù)據(jù)分析的結(jié)果去干預(yù)行為，即就不能指揮業(yè)務(wù)系統(tǒng)來干預(yù)行為，這肯定是沒有做到高階智能，這就是割裂系統(tǒng)中間存在的本質(zhì)問題。
但如果是基于同一個平臺來做，就不會存在這個問題。平臺底座就可以把有關(guān)數(shù)據(jù)類的問題一次性解決好，解決來源一致化的問題、解決重復(fù)建設(shè)和復(fù)用的問題.當(dāng)我們解決了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一以及靈活可配的流程引摯，水務(wù)的信息化就有堅實的基石。系統(tǒng)不但能夠分析，還可以在分析的同時，利用大數(shù)據(jù)智能產(chǎn)生的信息，反過來干預(yù)行為，變成一個無縫銜接的模式。
所以，我們一直講平臺是真正邁向智慧化的基石，我們也一再強(qiáng)調(diào)必須做有底座的智慧水務(wù)，即如果沒有平臺是不可能做到高階的智慧能力的。
而現(xiàn)在大家在談?wù)摰乃畡?wù)行業(yè)的智慧大腦，和威派格在推動的水務(wù)行業(yè)平臺是一脈相承的。以數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺加上數(shù)據(jù)分析平臺和人工智能平臺合起來我們稱為“數(shù)智中臺”是智慧大腦的核心部分，他們連接底層的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)以及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，在其中建立對應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，形成水務(wù)平臺，最終整合呈現(xiàn)的價值有三個部分：
第一個價值是指標(biāo)類的呈現(xiàn)，主要包括三個方面，第一類是衡量企業(yè)地位和投資效益類的指標(biāo)，包括規(guī)模類、盈利類指標(biāo)，如銷售收入、資產(chǎn)規(guī)模、凈利潤、凈利潤率、資產(chǎn)回報率、凈資產(chǎn)回報率……；第二類是衡量企業(yè)運營質(zhì)量的指標(biāo)體系，QCTS，即質(zhì)量、成本、效率和服務(wù)；第三類是社會責(zé)任指標(biāo)ESH，即環(huán)保、安全、職業(yè)健康。因為社會責(zé)任和投資效益是從集團(tuán)公司的角度所關(guān)心的，運營效率是從單個實體企業(yè)來著重關(guān)心的，我們就可以通過這樣的指標(biāo)體系建立去改善它的企業(yè)經(jīng)營和管理。
第二個價值就是找到很多替代人工的部分，把過程中的人工控制變成精細(xì)化控制，通過一些方式做出來，也就是人們常說的人工替代，可以提升效率、降低員工的勞動強(qiáng)度、減少對某些特定崗位的經(jīng)驗依賴。
第三個價值就是通過模型幫助進(jìn)行很復(fù)雜很困難的工作，能夠超越現(xiàn)在普通人員的工作能力，實質(zhì)性地解決客戶工作場景中的難題。
（配圖：威派格威愛平臺）
綜上所述，智慧的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的要求是全面性、連續(xù)性和準(zhǔn)確性。要想做到這一點，需要解決一系列問題：第一，解決統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題，進(jìn)而解決降低運維難度問題；第二，解決跨業(yè)務(wù)體系的流程打通的問題。也就是流程的統(tǒng)一入口、統(tǒng)一的流程規(guī)范問題。第三，解決數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)問題，包括來源一致化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性、數(shù)據(jù)共享等問題；第四，解決數(shù)據(jù)治理通俗來說就是要解決大量數(shù)據(jù)匯聚、剔毛剌、存儲和調(diào)用的問題。而上述問題的解決必須依賴平臺，平臺在實現(xiàn)中要考慮兩種基本邏輯，一個是圍繞技術(shù)上的邏輯，我們必須做好技術(shù)上的沉淀；第二是做好行業(yè)知識的沉淀，圍繞行業(yè)解決客戶的一些現(xiàn)實問題。所以我們自己要更多的投資技術(shù)，同時為客戶創(chuàng)造更多的價值，并且要讓這種價值顯性化，這樣客戶才會為平臺本身產(chǎn)生的價值買單。
當(dāng)然，由于水務(wù)企業(yè)存在大量的存量的孤島系統(tǒng)，他只能先采用外掛數(shù)據(jù)中臺來提升能力，這也是歷史發(fā)展的必然。但對于一些可以發(fā)揮后進(jìn)優(yōu)勢的水務(wù)企業(yè)來說，完全可以現(xiàn)在就立足于平臺化的基礎(chǔ)上進(jìn)行水務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，這一定是更高效、更智慧的做法。對于前者來說，盡管有不得已而為之的現(xiàn)狀，但從現(xiàn)在開始新建的系統(tǒng)一定要基于平臺化來建設(shè)，一方面不能繼續(xù)交學(xué)費，另一方面當(dāng)有了平臺這個基礎(chǔ)后，隨著各個原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)生命周期的結(jié)束，就可以用新的平臺化的系統(tǒng)替代原來系統(tǒng)，從而通過時間的累積來完成這個升級。邁向新的階段。
總之，平臺是真正邁向智慧化的基石，威派格就是要做有平臺底座的智慧水務(wù)。
【無平臺 不智慧】
“威派格做智慧水務(wù)整體解決方案，不代表所有的產(chǎn)品我們都要做。我們認(rèn)為應(yīng)該將供水系統(tǒng)作為一個整體來看待，只有這樣才能幫助客戶達(dá)到最優(yōu)的效果。”因此，我們提出為了減少投資浪費和取得更好的價值，必須是系統(tǒng)規(guī)劃、分步實施。而承載這個理論的產(chǎn)品就是“行業(yè)平臺”，也就是我們說：“無平臺、不智慧”的原因。
最開始的時候，我們提這個價值主張，內(nèi)部作過充分的討論并作了決策：就是能找專業(yè)供應(yīng)商做的，我們都不會做；我們只能做平臺和沒人做的產(chǎn)品、整合應(yīng)用和服務(wù)。這其中重要的是規(guī)劃能力、集成能力、平臺能力、組織能力，并據(jù)此打造自己核心的具有領(lǐng)先優(yōu)勢的主打產(chǎn)品。
打造一個好的行業(yè)平臺是威派格的追求，也將是威派格一直致力于在水行業(yè)打造的標(biāo)簽。一方面是因為我們相信平臺會給行業(yè)帶來巨大價值；另一方面，在其它的業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)內(nèi)都有比較成熟的提供者，我們不太可能在他們耕耘了20年的地方打造成我們的行業(yè)標(biāo)簽，因此這也是市場競爭和差異化定位的必須選擇，所以，在平臺這個方向上，雖然很難，我們一定會不遺余力，堅定的走下去。
2020年，我們在山西做一體機(jī)發(fā)布的時候，我在大會上正式提出“無平臺 不智慧”理念，我們想讓大家意識到在智慧水務(wù)領(lǐng)域，平臺是重要的基礎(chǔ)。經(jīng)過3年的技術(shù)發(fā)展和行業(yè)實踐，我們很慶幸這個觀點已基本成為行業(yè)的共識�，F(xiàn)在必須要讓大家一起來思考，我們到底需要什么樣的平臺？達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)的平臺才是真正的平臺——平臺應(yīng)該實現(xiàn)什么目標(biāo)，具備什么樣的能力，提供哪些基本的功能，達(dá)到什么樣的性能，解決哪些實際問題，如何驗證？……按我們的理解，平臺是技術(shù)、業(yè)務(wù)真正融匯貫通的領(lǐng)域，如果不能將行業(yè)和技術(shù)融合在一起，它就不能真正解決當(dāng)下及未來的行業(yè)問題，不能真正高效率的為行業(yè)提供賦能。
一直以來，威派格堅持“硬件、軟件，物聯(lián)網(wǎng)，平臺，服務(wù)”五位一體進(jìn)行智慧水務(wù)的建設(shè)以及核心產(chǎn)品的開發(fā)。做智慧水務(wù)，我們提出了三個階段的戰(zhàn)略發(fā)展路徑——集成智慧水務(wù)、平臺智慧水務(wù)和生態(tài)智慧水務(wù)。我們從2019年開始做集成智慧水務(wù)，現(xiàn)在走到第二個階段——平臺智慧水務(wù)，這是我們一開始做集成智慧水務(wù)的時候，我們就立志要做的關(guān)鍵的事情。并且，我們能真正打造差異化的地方也是在平臺這個領(lǐng)域，這是威派格未來在行業(yè)的標(biāo)簽。
【堅持做難而正確的事，堅決落地智慧水務(wù)平臺戰(zhàn)略】
【堅持投入團(tuán)隊培養(yǎng)】
當(dāng)然，要想真正做好智慧水務(wù)，非常不容易。作為行業(yè)的先行者，威派格遇到了很多的困難，但是我們還是很有信心的。因為威派格從2014年就開始儲備相關(guān)的技術(shù)，對于技術(shù)的關(guān)注，投入以及在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用與研究都是持續(xù)的。我們也看到隨著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)快速平民化，也惠及到我們各個行業(yè)。如2014年的時候要找一個應(yīng)屆本科畢業(yè)的算法工程師年薪都得大幾十萬，這時候只有那些高毛利的行業(yè)、高盈利的企業(yè)才用得起。那時候的算法人才幾乎都被國家研究所和BAT壟斷了；而現(xiàn)在，應(yīng)屆本科畢業(yè)的算法工程師已經(jīng)與普通的IT工程師在起薪上沒有本質(zhì)的區(qū)別了，這就為我們各行各業(yè)人工智能的推進(jìn)提供了人才基礎(chǔ)。威派格團(tuán)隊在發(fā)展智慧水務(wù)的路上，也是一個自我學(xué)習(xí)、革新、發(fā)展和成長的過程。當(dāng)我們明確了智慧水務(wù)的戰(zhàn)略方向，也是堅持持續(xù)為之努力，一天比一天更懂智慧水務(wù)，對于行業(yè)的理解越來越深。威派格大量引進(jìn)人才，包括行業(yè)內(nèi)客戶端的人才例如威立雅專家，也包括平行行業(yè)如華為、阿里的人才。做好智慧水務(wù)很復(fù)雜，因為它確實需要將業(yè)務(wù)、管理與技術(shù)進(jìn)行化學(xué)融合。要做好智慧水務(wù)必須要有數(shù)量級上的規(guī)模化投入，因為水深就有壁壘，不是所有人都可以做的。
【堅持深入場景化應(yīng)用】
隨著服務(wù)客戶的需要，我們在智能化上已經(jīng)解決了一些場景應(yīng)用問題，比如，水表的讀數(shù)問題、水量預(yù)測，數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接入問題，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)治理的問題，數(shù)據(jù)清洗的規(guī)則，管網(wǎng)壓力平衡的智能化算法，泵房的個人行為識別、水廠出廠泵站的智能節(jié)能等等。為了實現(xiàn)這些功能，我們做了很多的基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)沉淀和數(shù)據(jù)研究，以及實驗室環(huán)境的重新搭建，背后都是大量成本的投入。事情要做起來并不難，難的是要有充分和持續(xù)的投入。任何一個智能化場景的實現(xiàn)，不僅要原理性的研究，更重要的是要針對實際工況的復(fù)雜問題的研發(fā)。如不同工況的識別以及自動判斷，以及突發(fā)性事件的處理，這些需求就要在訓(xùn)練中間去解決很多的問題。舉一個例子：通過水泵的功率、轉(zhuǎn)速等來做流量的計算——軟流量計：第一步的研究是要知道功率、轉(zhuǎn)率等與流量的關(guān)系，這個比較容易；第二步要了解有哪些特殊的工況，如空轉(zhuǎn)……；第三步，要研究這些特殊工況的特征，從而判斷啥時候出現(xiàn)這些特殊工況。如空轉(zhuǎn)可能意味著溫度的快速升高和噪音的異常，通過溫度和噪音的異常判斷出現(xiàn)空轉(zhuǎn)；第四步，在實際工作場景中，實現(xiàn)自動識別和易除異常工作帶來的影響的算法。第五步，實際場景大量數(shù)據(jù)的驗證和校準(zhǔn)�？傊�，未來人工智能在我們行業(yè)還有非常大的發(fā)展空間。
【堅持提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率】
我們都有體會，物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，很多數(shù)據(jù)過來時，就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的毛刺現(xiàn)象。比方說壓力上的數(shù)據(jù)，突然收到一個壓力是0的數(shù)據(jù)，我們一般有兩種反應(yīng)，一種就是爆管了，一種可能是誤傳了。這個時候我們?nèi)绾闻袛鄶?shù)據(jù)的真實有效，必須得有一些基本的技能來評估和應(yīng)對。因為我們數(shù)據(jù)分析的基本原理都是對數(shù)據(jù)進(jìn)行求“平均、中位數(shù)、方差……”等統(tǒng)計方法，如果是一個明顯誤差的數(shù)據(jù)，那么就對結(jié)果有很大的影響。因此，我們就需要結(jié)合前后連續(xù)數(shù)據(jù)的變化，對數(shù)據(jù)的有效性進(jìn)行判斷。像上面提到的這種情況，如果后面連續(xù)的數(shù)據(jù)又回到了一個正常值基本可以認(rèn)定這個壓力“0”的數(shù)據(jù)是誤傳，但如果連續(xù)回來的數(shù)據(jù)都是0，那就可能是爆管了。當(dāng)然，我們也得結(jié)合不同的歷史時段看，是不是每到一定周期都會出現(xiàn)這種情，如果是那就可能是有其它問題。當(dāng)然，實際數(shù)據(jù)的處理要比這個規(guī)則復(fù)雜得多，我們需要根據(jù)不同的場景，對不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的方法處理，并形成各類規(guī)則，進(jìn)而讓數(shù)據(jù)還原真實，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率。
舉個簡單的例子，大家一定有經(jīng)驗，各地各個行業(yè)都建了很多大屏，大屏一定都有很多的報警數(shù)據(jù)，大家可以觀察下，有多少報警數(shù)據(jù)是真正的問題——必須處理的問題？很多的大屏到最后，工作人員都不看這個報警數(shù)了，因為必須處理的報警在其中的占比太少了。數(shù)據(jù)報警也就失去了意義。
最近，在服務(wù)一個省會級水務(wù)企業(yè)的大數(shù)據(jù)項目中，我們把數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率從原來百分之六十幾，用普通的方法做到了七十幾，然后現(xiàn)在我們用AI的方法把它做到了百分之九十幾，數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題就比較精準(zhǔn)，這就產(chǎn)生了很大的價值，也是讓人非常振奮的。
【堅持保障數(shù)據(jù)安全性】
特別值得注意的是，在智能化建設(shè)的過程中一定要建立糾錯機(jī)制：智慧閉環(huán)的反向控制、保證信息數(shù)據(jù)的加密與安全、傳輸實時性、防止黑客攻擊等一系列的安全因素，如果安全缺乏良好的機(jī)制，則智能化程度越高風(fēng)險越大，甚至是災(zāi)難。不知大家有沒有看過《速度與激情8》中反派查理茲·塞隆策劃指揮的一段“僵尸車隊”——這是有自動駕駛功能的智能車，塞隆通過黑客入侵了智能車控制系統(tǒng)，這些車就成了全部由她遠(yuǎn)程操控的“僵尸”。安全按照國際標(biāo)準(zhǔn)，在整個信息化建設(shè)中的成本必須占到15~20%。在當(dāng)下，我們大家普遍還沒有意識到安全的重要性，投入的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。我們很早就意識到這一點，威派格在2020年就開始去跟數(shù)據(jù)安全公司一起合作數(shù)據(jù)安全，也一直是做戰(zhàn)略合作。很多的水務(wù)客戶他還沒有想到，我們必須告訴他，至于他做不做、在哪個時點做，我們肯定要給他建議，采不采納是客戶的選擇，說不說明就是我們的責(zé)任了。
【堅持以客戶為中心開展生態(tài)合作】
在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)合作的時候，威派格希望用生態(tài)的方式來進(jìn)行。但是我們自己也有自己的標(biāo)準(zhǔn)——打造更好的客戶體驗、真正共同解決一些行業(yè)普遍存在的問題。這就要求威派格與生態(tài)公司必須進(jìn)行深度的技術(shù)合作，如解決數(shù)據(jù)孤島問題，如果雙方不能從底層如數(shù)據(jù)進(jìn)行互通，是無法真正實現(xiàn)客戶價值的。這就帶來一個非常大的難點，在我們市場占有率還不高的時候，要求合作伙伴開放自己的能力是不容易的事情。簡單來說，就是我們對合作伙伴既有能力的要求又有開放互信的要求，而對合作伙伴來說他為什么要信任呢？況且，如果要按WPG的要求，他是需要付出一定的改造成本的——現(xiàn)在它的系統(tǒng)并不是基于平臺化開發(fā)的，要想和水務(wù)平臺更好的鏈接，需要有一定的改造，他必須考慮投資回報，這也是非常合理的。 因此，如果威派格沒有達(dá)到一定的市場占有率，我們是很難驅(qū)動合作伙伴真正付出行動的，這個點是最難的，我們要打造的能力是全方位的，獲得這些能力是有博弈的，面對的客戶的要求又是全面的，這個過程很痛苦， 但是邁過這個階段之后，業(yè)內(nèi)形成共識，就會好很多。
大家有時候感覺好像現(xiàn)在威派格什么都做，其實這是沒辦法之下的選擇，不是我們的真正意圖，但這符合行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。任何一個行業(yè)新起的時候，都必然先是垂直整合、然后才是平行解耦，最后是平臺生態(tài)。在2019年我們內(nèi)部進(jìn)行過充分的討論，當(dāng)時一致的決定是行業(yè)內(nèi)有的我們都不做，威派格只做行業(yè)內(nèi)現(xiàn)在沒有的平臺、整合和創(chuàng)新應(yīng)用。然而，在實際操作的時候，發(fā)現(xiàn)如果現(xiàn)在不做，就要求業(yè)內(nèi)的各個企業(yè)要充分共享，如智慧水務(wù)需要各個應(yīng)用廠商如營收、客服、調(diào)度等的能將底層的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行充分的溝通，在我們還不能給他們帶來很多的業(yè)務(wù)的情況下，這些又涉及各自的商業(yè)秘密，大家都不愿景共享。沒辦法之下，我們只能采取投資的政策，通過投資獲取信任。在有了共享之后，發(fā)現(xiàn)如果要共用一個平臺必須對原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)又進(jìn)行一定的改造，盡管我們有投資，但畢竟是不同的公司主體，利益還不完全一致，并不是所有人都愿意為了理想和長遠(yuǎn)的價值投資，因此，在逼不得已的情況下，我們有些應(yīng)用只能自己做。
（配圖：五位一體）
其實，這也符合一個行業(yè)發(fā)展的規(guī)律。任何一個領(lǐng)域的發(fā)展，如果從長時間的維度來看，都會經(jīng)歷這樣的過程。剛開始是垂直整合，因為這時候一方面整體行業(yè)不大，另一方面沒有形成通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果不垂直整合是不能為客戶提供很好的服務(wù)的；進(jìn)而隨著行業(yè)規(guī)模的發(fā)展，各個領(lǐng)域開始真正垂直細(xì)分，在部件標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)業(yè)分工，形成更高效率的產(chǎn)業(yè)鏈；最后，隨著行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，一定會水平整合和切分，形成一個更高維度平臺生態(tài)模式。水務(wù)領(lǐng)域一定也會按這樣的歷程發(fā)展，現(xiàn)在智慧水務(wù)還處于早期階段，在這個過程中，威派格唯一不變的就是企業(yè)能力必須逐步提升，確保為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的同時，不斷觀察和分析產(chǎn)業(yè)核心控制點的變化、適時引領(lǐng)公司能力的變化，保留和不斷強(qiáng)化我們自己的核心優(yōu)勢產(chǎn)品， 比如我們的行業(yè)平臺、二供設(shè)備……并隨著能力的發(fā)展，推動行業(yè)的升維，對公司的組織形態(tài)進(jìn)行重新進(jìn)化。
【堅持做好技術(shù)承接和技術(shù)延展】
威派格做智慧水務(wù)，不是因為我們比別人更高明，一個重要的原因是因為我們是后進(jìn)者，我們有后發(fā)優(yōu)勢，這個時代剛好是一個技術(shù)大變革的時代，我們沒有技術(shù)負(fù)債，如果我們是20年前就發(fā)展的技術(shù)公司，我們也會采用很多20年前的技術(shù)，那么做的很多東西已經(jīng)很成熟了，今天要翻掉它重做，成本是很高的，本來原來的技術(shù)成果還是可以賺錢的，面對新的技術(shù)架構(gòu)要主動革自己的命是很難的，不僅是資金投入，還有技術(shù)更換以及由此引發(fā)的技術(shù)員工的轉(zhuǎn)型和更換都很難。威派格很大的優(yōu)勢其實是獲得了技術(shù)時代賦予的機(jī)會，我們在這個過程中間無非是踩了一個好的紅利點，現(xiàn)在的這些技術(shù)，它在未來的二三十年，技術(shù)承接性是沒有太大問題的，應(yīng)該說目前還看不到技術(shù)上的革命性的變化。
同時，威派格以做二供起家，二供不是一個簡單的設(shè)備，它是一個系統(tǒng)設(shè)備，要做好二供平臺就涉及到全部的技術(shù)棧，無論自控、物聯(lián)網(wǎng)接入、大數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)流程的問題，威派格在二供的業(yè)務(wù)中都碰到了，所以是有一定的技術(shù)基礎(chǔ)和沉淀的。這就是順勢向外擴(kuò)展去做業(yè)務(wù)支持的延展，這是在技術(shù)延伸上就沒有碰到太多的障礙。
（配圖：威派格整體解決方案）
偶然中有必然，我們選擇了一個正確的時間點，在那個點上做了這個事，剛好碰到這個技術(shù)時代來了，創(chuàng)業(yè)時候的產(chǎn)品又用到這些技術(shù)，順理成章的就做成了，然后我們堅持了技術(shù)能力的延展，接著能力拓展就開始起來了。目前中國正在經(jīng)歷一個從機(jī)會驅(qū)動增長到能力驅(qū)動增長的歷程，而我們恰恰符合了這個時代的特征。因為沉淀的這些能力，然后沿著能力去擴(kuò)展；同時，為了能力的成長，不斷對能力做投資，從而在發(fā)展能力上就能夠比別人跑得快一點點，從而獲得了不錯的局面，這是我們威派格技術(shù)轉(zhuǎn)型成功的底層邏輯。
【基于平臺的智慧水務(wù)正在賦能農(nóng)村供水高質(zhì)量發(fā)展】
智慧水務(wù)更多適用于城市供水。對于農(nóng)村供水市場來說，普遍現(xiàn)在的市場是建設(shè)大于管理的市場，大家對于是否建成非常關(guān)注，但是是否能真正運營好容易忽視——運營是需要一個長期的過程來驗證。隨著國家要求提質(zhì)增效，我們預(yù)判市場未來一定會走向建管并重，甚至可能會管大于建。農(nóng)村供水建設(shè)好以后，一定要用起來，包括我們的信息化的管理，也要用起來，這也是影響我們產(chǎn)品設(shè)計的一個重要因素。
也正是出于這樣的考慮，我們側(cè)重于農(nóng)村集中化供水的方案的提供，包括農(nóng)村水廠以及監(jiān)運管平臺的建設(shè)，我們對于一些非常分散、規(guī)模太小的供水設(shè)施就放棄了。我們可以把我們的建議提給業(yè)主，但是以我們現(xiàn)在的經(jīng)營模式，如果預(yù)算非常有限，我們就很難幫助業(yè)主保障偏遠(yuǎn)零散小供水工程后期的持續(xù)的運營和維護(hù)，可能因為水源濁度提升、一個零件、一個自控、一個電氣設(shè)備等小問題的出現(xiàn)，因為響應(yīng)不到位，就會導(dǎo)致水質(zhì)保障的風(fēng)險，所以面對這樣的供水需求，我們是選擇不做的，公司也在探索有更好的模式來幫助此類供水建設(shè)需求。
（配圖： 威派格專業(yè)的農(nóng)村供水提供商）
我們在進(jìn)行農(nóng)水項目建設(shè)的時候，也一并在進(jìn)行專業(yè)的賦能的工作。那么如何幫助客戶去從前期的建設(shè)到后期的運營管理，持續(xù)做好這個全生命周期，這對于整套的系統(tǒng)能力是有要求的。城市供水和農(nóng)村供水的智慧化還是有一些差別。長遠(yuǎn)來看，農(nóng)村供水還有一個發(fā)展的過程，目前不用那么復(fù)雜的管理體系，更需要的是簡約的配置，但隨著發(fā)展的成熟，需要把一些功能或者管理的細(xì)節(jié)要求添加上去，這樣就要求產(chǎn)品能夠有足夠的靈活性，這也是我們強(qiáng)調(diào)平臺的原因之一，有了平臺，對應(yīng)的產(chǎn)品就能夠去跟著進(jìn)行靈活經(jīng)濟(jì)配置，同時也就可以滿足后期運維和服務(wù)的整體需要，真正把項目效果做到最好。
【威派格將努力打造中國智慧水務(wù)建設(shè)的平臺底座】
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個非常大的話題，我認(rèn)為從一個企業(yè)生態(tài)發(fā)展角度來看可以分為五個大的方面，一是企業(yè)內(nèi)部運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，二是對供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，三個是營銷數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，四是發(fā)展數(shù)字化業(yè)務(wù)；五是改變行業(yè)的模式，即產(chǎn)業(yè)平臺的構(gòu)建。
威派格的數(shù)字化，一個就是我們自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，另外一個就是我們?yōu)榭蛻籼峁⿺?shù)字化的產(chǎn)品。自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實也是內(nèi)部的信息化轉(zhuǎn)型，我們也是引進(jìn)外面的專業(yè)團(tuán)隊來幫助，我們的數(shù)字化基座是SAP的，提供財務(wù)系統(tǒng)和ERP 系統(tǒng)，他們幫我們梳理我們的流程，同時其他的銷售管理以及差旅管理都是外部很好的第三方公司來提供；如我們引入差旅系統(tǒng)，這樣我們員工都可以直接在這個系統(tǒng)買票訂酒店，不用貼票，大大提高了我們的工作效率。而我們?yōu)榭蛻籼峁⿺?shù)字化的產(chǎn)品，也就是我們的智慧水務(wù)這塊，是要幫助我們的客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前還算有聲有色，各方面進(jìn)展還很好。我們業(yè)務(wù)數(shù)字化，和我們客戶企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化很多都是不同的，但是有一些模塊會通用， 比如二供的巡檢、維保以及工單管理，和水司的需求基本是一樣的，這種我們就要求我們內(nèi)部的人員必須使用，同時我們也將我們使用的平臺給水司使用。
為什么自己公司內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不自己做呢？這有一個非常重要的理念就是如果我的系統(tǒng)主要是為我一個企業(yè)服務(wù)的，那我一定是做不好的。如果我的系統(tǒng)是為很多的同類客戶使用的，一定能汲取到更多行業(yè)精英的經(jīng)驗，系統(tǒng)也一定會更好用。而我們的設(shè)備制造是非連續(xù)制造業(yè)，水務(wù)企業(yè)是連續(xù)制造業(yè)，我們的管理邏輯、流程工藝都不一樣，盡管從軟件能力上來說，我們自己是能做的，但我們一定沒有那些專業(yè)為我們這樣的公司服務(wù)公司做得更好。
（配圖：工業(yè)革命的四個階段）
當(dāng)然今天我們的行業(yè)離真正做的智能化還有很遠(yuǎn)的路，還差得很遠(yuǎn)，我們?nèi)绻霉I(yè)革命來看的話，大概第一次工業(yè)革命花了100年，第二次工業(yè)革命大概也是一百年，第三次工業(yè)革命大概花了70年。所以按照這個邏輯來看的話，第四次工業(yè)革命基本上最起碼是40年，現(xiàn)在我們還遠(yuǎn)距離革命成功還遠(yuǎn)得很，所以今天它還是一個兒童期。兒童期就意味著說一定是八仙過海，各顯神通，保守派跟激進(jìn)派都會在斗爭，就像汽車剛誕生的時候一樣，剛開始跑不過馬車，道理是一樣的，都可能存在的。但是時代它一定會往下走，它一定會迎來汽車的時代，所以平臺這件事情一定是我們從邏輯上看清楚了，包括在其他的行業(yè)也已經(jīng)商業(yè)實踐成功了，就可以肯定未來智慧水務(wù)必須是依賴平臺來進(jìn)行建設(shè)的。
因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個事情，可能也需要10年、20年甚至是40年的時間才能完全實現(xiàn)。我們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最重要是在過程中，不要給后面的工作留下太多的負(fù)債，留下的系統(tǒng)平臺都是能讓后續(xù)者能夠持續(xù)做加法的。其實每個企業(yè)在經(jīng)營或者發(fā)展中，最難得的不是你跑得多快，而是你在圍繞一個正確的方向在持續(xù)的跑，中間肯定也會有一些小的反復(fù)，走錯一點岔道都很正常，但是大方向不要偏離，你不斷做加法，你這個企業(yè)就會發(fā)展很快。在智慧化發(fā)展的三個階段中，威派格也是想清楚了底層邏輯，積累勢能的時候可能也會多交一些學(xué)費，走一些彎路，但是畢竟我們在像朝著正確的方向前行，及時復(fù)盤及時糾偏，就挺好的。
今天我們在平臺上還有大量的工作要做，威派格雖然稍微領(lǐng)先一點點，但是我認(rèn)為還沒有拉開代次差距，所以還需要一段時間的迭代，我認(rèn)為再經(jīng)過3年的迭代周期，基本上就會形成絕對的代次差距，一定會出現(xiàn)量級的區(qū)別，我們重視平臺建設(shè)，打造真正智慧水務(wù)的市場戰(zhàn)略的區(qū)別和優(yōu)勢就會非常明顯。
目前威派格在行業(yè)內(nèi)的首要任務(wù)就是要有一批負(fù)責(zé)任有規(guī)模的企業(yè)把智慧水務(wù)這件事情做好，大家都朝著一個相對高水平的目標(biāo)去行動，樹立真正的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓大家真正為供水負(fù)責(zé)任，讓水務(wù)客戶看到并用上智慧水務(wù)的真正價值。
總之，威派格會抓住時代賦予的機(jī)會，緊跟國家政策，努力打造中國智慧水務(wù)建設(shè)的平臺底座，為中國的水務(wù)水利行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量！
